Aula Tema Cinco Ava

Há cinco principais tipos de recursos de CRM que podem contribuir para o sucesso da sua implementação, gerando diferencial competitivo, ampliando tempo de permanência e criando valor para os clientes.

São eles, exceto:

Escolher uma resposta.

a. Recursos de análise de portfólio e gestão de campanhas.

b. Recursos para informação, envolvimento e gerenciamento do colaborador.

c. Recursos para controle de quantidade de vendas.

d. Recursos para o momento de contato com o cliente.

e. Recursos para colaboração.

Question 2

Notas: 1

Os recursos para análise de portfólio e gestão de campanhas servem para auxiliar os usuários na obtenção de dados dos clientes referentes:

Escolher uma resposta.

a. Ao seu cotidiano familiar.

b. À sua faixa etária.

c. Ao seu comportamento de consumo.

d. À sua posição geográfica.

e. Ao seu sexo.

Question 3

Notas: 1

Histórico de contatos; CTI (Computer-Telephone Integration); scripts inteligentes; gerenciamento de e-mails; colaboração via Internet (E-Colaboration); permissão; manuais; e apresentações são parte de que tipo básico de recurso de CRM?

Escolher uma resposta.

a. Recursos de CRM para os processos de contato com o cliente.

b. Recursos de CRM para controle de quantidade de vendas.

c. Recursos de CRM para colaboração.

d. Recursos de CRM para gerenciamento do colaborador.

e. Recursos de CRM para controle de qualidade.

Question 4

Notas: 1

Alguns recursos ajudam no aprimoramento da qualidade dos produtos de uma empresa, evitando a perda de clientes.

Não é exemplo deste tipo de recurso:

Escolher uma resposta.

a. Pesquisa em tempo real.

b. Gerenciamento de perfil de acesso.

c. Manutenção preventiva.

d. Qualidade de dados.

e. Gestão e qualidade de serviços.

Question 5

Notas: 1

ERM significa:

Escolher uma resposta.

a. Employee Rating Media.

b. Employee Reading Manual.

c. Employee Relationship Measurement.

d. Employee Rating Matrix.

e. Employee Relationship Management.

Question 6

Notas: 1

As falhas na implementação de CRM se concentram principalmente na:

Escolher uma resposta.

a. Empresa contratada.

b. Obtenção de dados.

c. Margem de lucro.

d. Empresa contratante.

e. Fonte de dados.

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Há cinco principais tipos de recursos de CRM que podem contribuir para o sucesso da sua implementação, gerando diferencial competitivo, ampliando tempo de permanência e criando valor para os clientes.

São eles, exceto:

Escolher uma resposta.

a. Recursos de análise de portfólio e gestão de campanhas.

b. Recursos para informação, envolvimento e gerenciamento do colaborador.

c. Recursos para controle de quantidade de vendas.

d. Recursos para o momento de contato com o cliente.

e. Recursos para colaboração.

Question 2

Notas: 1

Os recursos para análise de portfólio e gestão de campanhas servem para auxiliar os usuários na obtenção de dados dos clientes referentes:

Escolher uma resposta.

a. Ao seu cotidiano familiar.

b. À sua faixa etária.

c. Ao seu comportamento de consumo.

d. À sua posição geográfica.

e. Ao seu sexo.

Question 3

Notas: 1

Histórico de contatos; CTI (Computer-Telephone Integration); scripts inteligentes; gerenciamento de e-mails; colaboração via Internet (E-Colaboration); permissão; manuais; e apresentações são parte de que tipo básico de recurso de CRM?

Escolher uma resposta.

a. Recursos de CRM para os processos de contato com o cliente.

b. Recursos de CRM para controle de quantidade de vendas.

c. Recursos de CRM para colaboração.

d. Recursos de CRM para gerenciamento do colaborador.

e. Recursos de CRM para controle