Ava 2

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Notas: 1

O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea.

Assinale a alternativa que sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:

Escolher uma resposta.

a. Preocupação contínua com a elaboração de padrões para medir produtos, serviços ou processos em relação aos concorrentes mais fortes.

b. Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro da empresa.

c. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento da tecnologia da empresa.

d. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.

e. Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços.

Resposta Correta: Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.

Comentário Resposta Correta: Kaizen está relacionado, também, aos valores dos funcionários, o que dá um caráter de filosofia.

Correto

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Question2

Notas: 1

A ferramenta da qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa (também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-Efeito) é exemplificada na figura apresentada a seguir:

Fonte: <http://www.industriahoje.com.br/diagrama-ishikawa>. Acesso em: 13 jun. 2014

Sobre esse tipo de diagrama, selecione a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. Está relacionada à contratação de terceiros.

b. É uma ferramenta específica de treinamento.

c. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo sua análise e a identificação das soluções.

d. É uma ferramenta de melhoria contínua da qualidade.

e. Necessita de uma tecnologia própria para ser aplicada.

Resposta Correta: Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo sua análise e a identificação das soluções.

Comentário Resposta Correta: Essa é a definição mais comum de Diagrama de Ishikawa, tema recorrente em exames e concursos.

Correto

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Question3

Notas: 1

Sobre o conceito de Qualidade Total, selecione a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. A Qualidade Total só pode ser atingida por colaboradores muito capacitados.

b. A Qualidade Total depende de tecnologias específicas.

c. A Qualidade Total consiste em uma estratégia de administração orientada para criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

d. A Honda é a empresa japonesa emblemática por adotar o conceito de Qualidade Total.

e. A Qualidade Total significa buscar soluções na concorrência.

Resposta Correta: A Qualidade Total consiste em uma estratégia de administração orientada para criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

Comentário Resposta Correta: A Qualidade Total é quase uma filosofia que deve ser adotada pela empresa em diferentes áreas.

Correto

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Question4

Notas: 1

Diagrama ou gráfico de dispersão é uma representação gráfica para dados quantitativos, em que cada par de dados (x,y) é representado por um ponto de coordenadas (x,y), em um sistema de eixos coordenados.

Avalie o gráfico de dispersão, apresentado a seguir, relacionado a idades de casais em certa comunidade:

Fonte: <http://wikiciencias.casadasciencias.org/wiki/index.php/Diagrama_ou_gr%C3%A1fico_de_dispers%C3%A3o>. Acesso em: 13 jun. 2014

Sobre o gráfico, é correto apontar que:

Escolher uma resposta.

a. Quanto mais avança a idade da mulher, nada podemos afirmar sobre a idade do homem.

b. Quanto mais avança a idade da mulher, menor a idade do homem.

c. Há uma tendência forte de que, quanto mais avança a idade da mulher, mais avança a idade do homem, mas há exceções.

d. Não há relação entre o aumento da idade da mulher e o aumento da idade do homem.

e. Quanto mais avança a idade da mulher, mais avança a idade do homem, e isso sempre é verificado.