Ava Aula Tema 3

O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea.

Assinale a alternativa que sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:

Escolher uma resposta.

a. Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços.

b. Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro da empresa.

c. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento da tecnologia da empresa.

d. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.

e. Preocupação contínua com a elaboração de padrões para medir produtos, serviços ou processos em relação aos concorrentes mais fortes.

Question 2

Notas: 1

A ferramenta da qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa (também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-Efeito) é exemplificada na figura apresentada a seguir:

Fonte: <http://www.industriahoje.com.br/diagrama-ishikawa>. Acesso em: 13 jun. 2014

Sobre esse tipo de diagrama, selecione a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. É uma ferramenta específica de treinamento.

b. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo sua análise e a identificação das soluções.

c. Necessita de uma tecnologia própria para ser aplicada.

d. Está relacionada à contratação de terceiros.

e. É uma ferramenta de melhoria contínua da qualidade.

Question 3

Notas: 1

Sobre o conceito de Qualidade Total, selecione a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. A Qualidade Total só pode ser atingida por colaboradores muito capacitados.

b. A Qualidade Total depende de tecnologias específicas.

c. A Honda é a empresa japonesa emblemática por adotar o conceito de Qualidade Total.

d. A Qualidade Total significa buscar soluções na concorrência.

e. A Qualidade Total consiste em uma estratégia de administração orientada para criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

Question 4

Notas: 1

Diagrama ou gráfico de dispersão é uma representação gráfica para dados quantitativos, em que cada par de dados (x,y) é representado por um ponto de coordenadas (x,y), em um sistema de eixos coordenados.

Avalie o gráfico de dispersão, apresentado a seguir, relacionado a idades de casais em certa comunidade:

Fonte: <http://wikiciencias.casadasciencias.org/wiki/index.php/Diagrama_ou_gr%C3%A1fico_de_dispers%C3%A3o>. Acesso em: 13 jun. 2014

Sobre o gráfico, é correto apontar que:

Escolher uma resposta.

a. Há uma tendência forte de que, quanto mais avança a idade da mulher, mais avança a idade do homem, mas há exceções.

b. Não há relação entre o aumento da idade da mulher e o aumento da idade do homem.

c. Quanto mais avança a idade da mulher, menor a idade do homem.

d. Quanto mais avança a idade da mulher, nada podemos afirmar sobre a idade do homem.

e. Quanto mais avança a idade da mulher, mais avança a idade do homem, e isso sempre é verificado.

Question 5

Notas: 1

Um processo orçamentário foi modelado com o software gratuito Bizagi (<http://www.bizagi.com>) e resultou no diagrama a seguir:

Fonte: <http://www.tjse.jus.br/gtic/arquivos/processos/02/Processo%20Orcamentario%20%20TIC-PROC%2002.htm>. Acesso em: 14 jun. 2014

Leia atentamente o processo do início ao final e indique a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. Se houver necessidade de preparação do orçamento, o orçamento será revisado.

b. Se houver necessidade de revisar o orçamento, o orçamento anual será revisado e encerrará o processo.

c. Se houver necessidade de revisar o orçamento, ele será elaborado a partir do zero, desde o início.

d. Se houver necessidade de elaborar o orçamento, ele será revisado.

e. Se houver necessidade de acompanhar o orçamento, ele será revisado.

Question 6

Notas: 1

A implementação de “matriz de solução”, indicada em forma de tabela, ajuda a resolver dado problema. Acompanhe:

O quê?

Quem?

Quando?

Como?

Onde?

Assim, a matriz de solução é utilizada para:

Escolher uma resposta.

a. Planejar qualquer solução.

b. Planejar solução para problemas de qualidade.

c. Planejar solução para problemas de planejamento.

d. Planejar solução para problemas de projeto.

e. Planejar solução para problemas de RH (Recursos Humanos).