Beatrizpedroso

1. O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos, possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra. Os produtos mais consumidos na Internet são:

1. Eletrodomésticos (14%), 2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), 3. Saúde, Beleza e Medicamentos (12%), 4. Informática (11%), 5. Eletrônicos (7%) e 6. Roupas

(5%). Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as vendas? SIM ou NÃO? Por quê? Explique.

R:

Sim, porque o internauta pode conversa com um representante do chat e tirar todas as suas dividas sobre os produtos. Sem falar que o representante terá como missão passar para o internauta a melhor impressão sobre o mesmo. Na verdade o chat é como uma simulação do atendimento na loja real, passando a mesma confiança para os clientes.

2. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por que?Explique.

R:

Não, porque mesmo que a marca tenha consumidores com uma relação de fidelidade, produto conhecido, publico e uma personalidade definida, nos sites não tem como saber quantas pessoas iram visitar a pagina e quantas vão comprar o produto.

3. “O maior desafio das grandes redes varejistas é entender como se comporta um cliente VIRTUAL.”

Você acha isso fundamental? SIM ou NÃO? Por que? Explique.

R:

Sim, é fundamental para saber se os produtos disponíveis no site é viável, se terá saída e qual o publico que esta acessando a pagina.

4. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja, antes mesmo de finalizar uma compra pela web. Como melhorar essa “mania” e fazer com que eles finalizem a compra na loja em que estão? Faça sugestões, comente e explique.

R:

Alguns sites são burocráticos e difíceis de fazer cadastro problemas com senha, endereço, finalizar o pedido etc.; Outros não aceitam todas as bandeiras de cartões e só informa na hora de finalizar o pedido; alguns não dão a opção de pagamento com boleto bancário e os clientes não confiam em digitar seus dados na rede; e sites que aparecem na hora que o cliente esta fazendo uma pesquisa de produtos, mostrando um outro endereço com preço mais acessível. Talvez todos devessem ter uma forma de atualização para manter à mesma media de preços.

5. Até novembro de 2009 a Lojas Renner não vendia sequer uma meia pela Internet. Em 2010 investiu R$ 5 Milhões e começou a oferecer praticamente todos os 20 mil itens vendidos nas lojas físicas. Além disso, todas as 136 lojas físicas passaram a funcionar como posto de trocas de mercadorias. Com as mudanças, o site passou a receber cerca de 50 mil visitantes diários. Em sua opinião, qual das ações abaixo foi fundamental para o aumento das vendas: Oferecer os 20 mil itens ou Funcionar como Posto de Trocas? Por quê? Explique.

R:

Os 20 mil itens foram fundamentais para o crescimento das vendas. Fez com que