Brasspress

a)

EVERTON DA FONSECA BARBOSA

ESTRATÉGIA E SISTEMA DE APOIO A TOMADA DE DECIÕES:

ESTUDO DE CASO/BRASPRESS ENCANTAR O CLINTE OU BUSCAR UM CLINTE ENCANTADOR?

Trabalho apresentado ao curos de Administração da UNOPAR – Universiddade Norte do Paraná, para as disciplinas Teoria dos jogos, Administração do sistema de informação, Administração estrátegica, Pesquisa em negócios.

Prof: Alexandre Cabral, Luis Cláudio Perini, Ivan, Henry Nonaka.

Itajubá-MG

2010

SUMÁRIO

Introdução --------------------------------------------------------------------------------------- 7

1 – Estudo de caso: Braspress, encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? ------------------------------------------------------------------------------------ 8

1.1 História da Braspress -------------------------------------------------------------------- 8

1.2 O mercado e as dificuldades ----------------------------------------------------------- 9

1.3 O desafio ------------------------------------------------------------------------------------10

1.4 A estratégia -------------------------------------------------------------------------------- 11

2 - Administrações do sistema de informação ------------------------------------ 13

2.1 Internet -------------------------------------------------------------------------------------- 14

2.2 Intranet -------------------------------------------------------------------------------------- 16

2.3 Extranet ------------------------------------------------------------------------------------- 18

2.4 Comércio e negócio eletrônico ------------------------------------------------------- 18

2.5 Como a Braspress poderia montar um sistema de informação usado às tecnologias acimas descritas que possa tender com eficiência todas as suas filiais? --------------------------------------------------------------------------------------------- 21

3 – Pesquisa em negócios ---------------------------------------------------------------- 22

3.1 - Proposta de pesquisa: nível de satisfação com serviços de transporte na região do sul de minas. --------------------------------------------------------------------- 23

3.2 Sínteses dos comentários obtidos com a aplicação dos questionários ---- 25

4 - Teoria dos jogos: CAV e Simulador OPENTTD ------------------------------ 29

Conclusão ------------------------------------------------------------------------------------ 35

Referências ---------------------------------------------------------------------------------- 36

Introdução

Neste trabalho farei referência à empresa Braspress, onde foram propostos alguns desafios em cima dos conteúdos e práticas das disciplinas estudadas no semestre, onde mostrarei uma forma mais aconselhável resolver ou minimizar a situação adversa.

Em um primeiro momento, abordei sobre conceitos básicos, características, tipos de serviços oferecidos e suas operacionalidades básicas sobre Internet, Intranet, Extranet, Comércio e Negócio Eletrônico. Logo após, foi proposto como a Braspress poderia montar na prática um sistema de informação que possa atender suas filiais.

Foi também confeccionado um questionário sobre a satisfação dos serviços de transportes das empresas da região. No terceiro desafio foi abordado sobre a vantagem competitiva da Braspress, como também os aspectos que poderiam levar a empresa ao declínio competitivo.

Por último, respondemos as questões referentes ao jogo Open Ttd, o qual obtive um contato similar sobre uma empresa de logística.

1 – Estudo de caso: Braspress, encantar o cliente ou buscar um cliente encantador?

1.1 História da Braspress

O transporte de cargas é o principal componente dos sistemas logísticos das empresas. Sua importância pode ser medida por meio de, pelo menos, três indicadores financeiros: custo, faturamento e lucro. O transporte representa, em média, 64% dos custos logísticos, 4,3% do faturamento, e em alguns casos, mais que o dobro do lucro (FLEURY; WANKE; FIGUEIREDO, 2000; BOWERSOX; CLOSS; STANK, 1999). No Brasil, 60% da movimentação de cargas são feitas pelo transporte rodoviário.

Portanto, é possível afirmar que a economia brasileira move‐se sobre rodas. A frota brasileira é formada por 1,4 milhões de caminhões que atravessam o território nacional. É nesse cenário que atua a Braspress Transportes Urgentes, empresa especializada em distribuição de encomendas expressas. Em julho de 1977, a Braspress despontava no mercado de transporte com um telefone, uma Kombi e um velho F350. A população brasileira era de 113,2 milhões de pessoas. O Brasil vivia sob o regime militar. O então presidente da república, Ernesto Geisel, só iria revogar o AI‐5 em 31 de dezembro de 1978, dando um passo decisivo no processo de redemocratização do país.

A crise do petróleo estremeceu as economias mundiais e abriu as portas para as pesquisas e programas de combustíveis alternativos como o Proálcool no Brasil. Hoje, com mais de 190 milhões de pessoas, o Brasil vive uma nova etapa de sua história política