Coca-Cola

a) O erro da Coca-Cola foi sentir-se ameaçada por um teste de sabor onde os clientes davam apenas um gole.“É difícil ser lógico quando pensamos em consumo, pois existem muitas variáveis que influenciam em nosso comportamento de compra. Destaca que um gole (mecanismos usados no teste cego) é muito diferente em termos de sabor do que uma lata - o sabor mais adocicado da Pepsi pode ser ótimo em um gole, mas um pouco enjoativo quando consideramos o seu uso normal, uma lata ou garrafa. E, que o gosto de um produto, sem considerar a sua marca, não é o mesmo gosto, pois a marca influencia a nossa percepção, até (ou principalmente) no gosto do produto. “

A Coca-Cola além de ser um produto universal, está ligada a momentos na vida das pessoas, então o erro maior é achar que um produto novo poderia ultrapassar tudo o que a coca criou e conquistou em anos de história, esse medo em “perder” o posto poderia ter causado danos maiores como o afastamento dos clientes pela criação da New Coke com sabor diferenciado e desaprovado pelos consumidores.

b) Trata-se de um concorrente direto por estarem vendendo o mesmo tipo de produto (refrigerante), sendo assi, possível comparar os produtos em goles no Desafio Pepsi "(...) que consistia na apresentação de um teste cego no qual os consumidores experimentavam (davam um gole) em dois tipos de refrigerante sem saber qual era a marca que estavam experimentando. (...)". Além de ser um concorrente direto, o texto ressalta que a Pepsi não é apenas um concorrente, mas sim o maior rival da Coca-Cola: "No início da década de 1980, a Pepsi, maior rival da Coca-Cola, estava conquistando (...)".

c) A Coca-Cola utilizou do Sistema de Pesquisa de Marketing para levantar informações sobre os seus consumidores, porém a empresa errou ao interpretar os dados, e este erro foi fundamental para o fracasso da New Coke e desaprovação dos clientes. Talvez se a new coke fosse uma extensão do produto COCA-COLA seria mais aceito do que a substituição da mesma.