Colunistas- LIderança E Sustentabilidade

Você sabe o que é design thinking?

Conceito criado por CEO da Ideo propõe caminhos para pensar o

produto fora dos modelos tradicionais

Por Marcos Hashimoto*

Muitos de nós somos cobrados no trabalho por

desempenhos cada vez mais eficazes e resultados cada

vez maiores. A busca por desempenho está aniquilando

nossa capacidade de experimentar caminhos diferentes.

O medo de não cumprir as metas e não atingir os

objetivos nos leva, inexoravelmente, ao caminho mais

seguro e confiável dentre os conhecidos e já testados. Tim Brown, CEO da

Ideo, ficou famoso em 2009 por compartilhar com o mundo um caminho

diferente que tornou a Ideo uma das dez empresas mais inovadoras do

mundo. Esse caminho é conhecido como “design thinking”, título do seu livro

que vendeu milhares de exemplares em todo o mundo e foi lançado no

Brasil pela editora Campus em 2010.

Como designer, Brown descobriu que um bom desenho nem sempre é

suficiente para resolver problemas do produto e que muitas vezes nem o

próprio produto resolve o problema do cliente. Estudando melhor os

produtos que desenhava a pedido de seus clientes, ele percebeu que sua

capacidade criativa poderia ir além do desenho e ajudar a repensar o

negócio sob a perspectiva do consumidor final. A essência do conceito de

design thinking como uma evolução do tradicional processo de design é

colocada nos seguintes tópicos:

● Insight: Aprender com a vida alheia. Quando nos deparamos com um

problema, devemos nos livrar das amarras impostas pelas soluções

baseadas na forma tradicional de pensar. Os insights são descobertas que

surgem repentinamente depois de um momento de reflexão e contemplação

sobre a situação que queremos resolver. O insight é decorrente de muita

observação do comportamento das pessoas e da forma como elas lidam

com a situação problema, como improvisam, como reduzem o impacto,

18/03/2015 Colunistas: Liderança, Sustentabilidade, Comércio Eletrônico, Legislação, Empreendedorismo, Franquias Pequenas

Empresas & Grandes Negó…

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como contornam de diversas formas as limitações impostas. Para

transformar essas observações em insights, é preciso também se colocar na

pele do outro e tentar “viver” o mesmo problema. Essa empatia ajuda o

design thinker a explorar as perspectivas de quem está “dentro” do

problema, suas interações com o ambiente e suas limitações na

visualização de caminhos inovadores.

● Mapa mental: O paradoxo entre o pensamento convergente e divergente.

O design thinking é uma jornada por diferentes estados mentais. Nela, é

preciso desenvolver o pensamento divergente, um modelo mental de busca

de alternativas, caminhos, soluções, respostas, possibilidades que sejam,

sempre que possível, criativas, lógicas, estruturadas, estranhas, factíveis,

duvidosas, de todo tipo, para então explorar o pensamento convergente, no

qual se usam critérios práticos para decidir entre as alternativas,

comparandoas

umas com as outras e testando algumas delas. Os modelos

mentais são muito diferentes, e o maior desafio é considerar os dois lados

do cérebro para pensar, ora de forma analítica, ora de forma sintética.

● Prototipagem: Construindo para pensar. Um protótipo é uma versão

física de um produto antes de ser fabricado. Ao fazer um protótipo, estamos

pensando com as mãos, explorando fisicamente o abstrato, abrindo a mente

para novas possibilidades e comparando pontos de vistas diferentes. Muitas

coisas surgem a partir de um protótipo, mas não apareceriam numa versão

em duas dimensões, no papel. O protótipo pode ser algo malfeito, barato,

terminado rapidamente e até improvisado – o que importa é a sua

capacidade de aprimorar uma ideia. Coisas intangíveis podem ser

prototipadas também. O storytelling da indústria cinematográfica, as

experiências simuladas nos ramos de serviços ou as maquetes de projeções

do futuro para o desenvolvimento