Comportamento Organizacional

STEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAÇÃO.

DANIEL FLÁVIO COELHO

COMPORTAMENTO ORgaNIZACIONAL

Itajubá

2008

DANIEL FLÁVIO COELHO.

COMPORTAMENTO ORGaNIZACIONAL

Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina comportamento do cliente.

Orientador: Prof. Regiane Ribeiro.

Itajubá

2008

1.FASE

Escala de Lealdade dos Clientes.

O conceito da escala de lealdade, são as ações dos clientes que precedem por eles exercidas diretamente na aquisição de produtos ou serviços como também as que sucedem após essa aquisição, sendo estas mensuradas pela a escala de lealdade que determina a fidelidade do cliente às compras e recompras do produto e/ou serviço e ainda a indicação para outros clientes.

Os tipos de Mercado e Comportamento de Compra.

O mercado de bens de consumo, é formado pelos indivíduos(clientes) afins de adquirirem produtos e serviços.

Já o mercado de negócios é constituido pelas organizações que adquirem produtos e serviços a serem utilizados na produção de outros produtos e na prestação de serviços a serem revendidos posteriomente a clientes ou outras organizações, sendo subdividido em quatro categorias: empresarial, institucional, governamental e revendedor.

E o Comportamento de Compra, resumindo em desejos, estes que devem ser aguçados pelo comércio para que os clientes criem suas intenções, nascendo assim seus desejos e necessidades de compra.

Fatores que Influenciam a Compra.

Os fatores que influenciam a compra são diversos relacionados a cultura e sub-cultura: valores e crenças; nacionalidade; religião; localização geográfica e socias de ocupação, educação, renda, riqueza e outras variáveis que suscitam em valores.

2.FASE.

a)Escolham um produto.

R: O produto escolhido foi molho de tomate temperado marca “D´AJUDA”.

b)Descrevam o produto: marca, características, embalgem , função, uso, principais concorrentes, etc.

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R: O produto é o molho de tomate temperado tradicional e peneirado, marca D´AJUDA em embalagem de sachê plástico com peso líquido 200g, não contendo glúten, utilizado em macarronadas, pizzas, lazanhas e todas as iguarias que necessitem de molho de tomate em geral. Principais concorrentes, “POMAROLA”, “MOLHO FUNGINI”, “SALSARETTI”, entre outras.

c)Identifique qual o perfil do consumidor desse produto(sexo, faixa etária, etc.).

R: Donas de casa, singles, independente de sexo, raça, idade e religião.

d)Verifique se a compra geralmente é feita de forma rápida ou o processo é mais demorado?

R: Rápida sendo geralmente verificado preço ou marca.

e)O cliente olha primeiro a marca ou preço?

R: Olha primeiro a marca, pois se a diferença de preço for pouca, o cliente opta pela marca.

f)Compare o preço com a marca(s) concorrente(s)?

R: O do produto escolhido foi o molho de tomate pronto tradicional da marca “D´AJUDA”, porém como o mercado de hoje está muito competitivo existem outras diversas marcas, com os mais diversos tipos de embalagem neste ramo, onde pude apenas fazer uma pequena demonstração entre marcas e embalagens, conforme tabela abaixo:

|Marca |Embalagem |Preço |

|D´AJUDA |Sachê de 200g |R$ 0,89 |

|FUGINI |Sachê de 200g |R$ 0,99 |

|D´AJUDA |Lata de 340g |R$ 1,79 |

|SALSARETTI |Lata de 340g |R$ 1,89 |

|POMAROLA |Lata de 340g |R$ 1,99 |

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g)Descreva outros fatores relacionados ao comportamento de compra do cliente que chamou sua atenção.

R: A embalagem por ser de sachê provavaelmente de ter um custo inferior a caixinha de papel e mais baixo ainda que a lata, cartazes de promoção, panfletagem