Comportamento Organizacional

TERCEIRA ETAPA: 3

Como os funcionários se agrupam dentro da empresa?

- 2 equipes: Banho e tosa Alba (sócia) cuida da equipe, Éder (tosa), Anita e Léa (banho).

Administração geral João (sócio), Rui (gerente), Elaine e Leila (vendedoras).

Como são os agrupamentos formais e os informais?

- Agrupamentos formais são definidos pela estrutura da organização da empresa. No Pet Glamour: A separação das equipes citadas acima é exemplo.

Agrupamentos informais são formações naturais dentro do ambiente de trabalho. No Pet Glamour, demos o exemplo da equipe do banho e as vendedoras.

Quais são os conflitos mais comuns?

- Rui (gerente) reclama do pessoal do banho e tosa (Anita, Léa e Éder) por utilizarem produtos sem fazer o registro.

João e Alba: Ele reclama por ser sobrecarregado de trabalho pela irmã, que não colabora com a parte burocrática da loja, e ela diz que ele não tem administrado a empresa com competência.

4.1- “Perguntas EDE”

1- Grau de confiança

2- Comunicações

3- Grau de apoio recíproco

4- Objetivos da equipe

5- Tratamentos conflitos dentro da equipe

6- Utilização das habilidades dos membros

7- Método de controle

8- Ambiente organizacional

4.2- “Tabela de grupos formais”

Identificação do grupo formal

Componentes do grupo

Conflitos detectados

Resultado EDE

Banho e Tosa

Alba- 1

Éder- 2

Léa - 3

Anita- 4

1- Culpa o sócio pela má administração da empresa.

2- Se acha superior aos outros funcionários do setor, causando assim um desconforto entre eles.

3 e 4- Utilizam produtos sem fazerem o registro, causando certo prejuízo para empresa.

Perguntas/nota

1- 1

2- 2

3- 1

4- 2

5- 2

6- 1

7- 2

8- 2

Admistração Geral

João- 5

Rui- 6

Elaine- 7

Leila- 8

5- Vive sobrecarregado de trabalho.

6- É muito passivo, tem aceitado tudo com muita calma.

7 e 8- Apresentam vários atestados e se atrasam com freqüência.

1- 1

2- 1

3- 1

4- 2

5- 2

6- 1

7- 2

8- 1

4.3- Relatório:

Grupos formais são os grupos forçados pelo próprio trabalho, definidos pela estrutura da organização. Na empresa Pet Glamour existem dois grupos formais: Banho e Tosa composto por: Alba, Léa, Anita e Éder, e Administração Geral, composto por: João, Rui, Elaine e Leila.

Grupos informais são aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas, são formações naturais dentro do ambiente de trabalho. No Pet Glamour supomos o grupo das funcionárias: Léa, Anita, Elaine e Leila, pois geralmente, mulheres gostam de construir afinidades quando trabalham juntas.

Os conflitos mais frequentes detectados no Pet Glamour foram:

A equipe do banho e tosa não registrarem os produtos, Alba sobrecarrega o irmão de trabalho, por não participar da burocracia da loja, e este por sua vez, ainda leva nome de incompetente, e Éder que atrapalha o social da loja, por se achar superior as outras funcionárias.

4- QUARTA ETAPA:

Descrever e explicar todos os problemas de comportamento detectados.

-Alba: Falta de colaboração Não ajuda João a resolver a parte burocrática da loja.

João: Introvertido É sobrecarregado de trabalho, e não tem coragem de dizer isso a irmã.

Rui: Despercebido Deixa com que passem por cima de sua autoridade.

Éder: Desagradável Se acha superior.

Léa e Anita: Desorganizadas Não fazem registro dos produtos.

Elaine e Leila: Não-confiáveis Chegam atrasadas ao serviço.

Descrever e explicar que resultados a Pet Glamour atinge atualmente em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade.

-O Pet Glamour tem deixado muito a desejar em relação a:

Eficiência Eles não têm empregado de maneira correta os recursos que possuem como é o caso dos funcionários responsáveis pelo banho, e a produtividade não anda boa, pois no último ano a empresa fechou no vermelho.

Eficácia O objetivo de se abrir o próprio negócio foi alcançado, porém pela falta de organização, dedicação e comprometimento de seus funcionários, a empresa tem tudo para ir à falência.

Efetividade Seus funcionários tem se mostrado individualistas e irresponsáveis, a falta de respeito é bem nítida entre os funcionários.

Descrever e explicar o que seria ideal em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade no Pet