Comportamento Organizacional

NEGOCIAÇÃO: VENDA DE UM TRATAMENTO ESTÉTICO

RECEPCIONISTA POR TELEFONE: DEBORA

RECEPCIONISTA PRESENCIAL: GISELE

CLIENTE: EVELYN

CONSULTORA: DAIANE

GERENTE: VANESSA

FISIOTERAPEUTA: TATIANE

TOCAR O TELEFONE

Clinica Bem Estar Débora Bom Dia? (Débora)

Bom Dia, você tem aquele tratamento que congela a gordura? (Evelyn)

Sim, com quem eu falo? (Débora)

Evelyn, qual é o valor? (Evelyn)

O valor não posso passar por telefone, pois você teria que agendar uma avaliação com a consultora, onde ela irá verificar suas necessidades e indicar o melhor tratamento. (Débora)

Então vou verificar e depois te ligo para agendar. (Evelyn)

E seu primeiro contato.(Débora)

Sim. (Evelyn)

A avaliação e gratuita, e neste mês de carnaval estamos com promoções e, além disso, você já ganha uma massagem de cortesia por esta passando na avaliação, ou seja, podendo fazer no mesmo dia, gostaria de deixar agendado? (Débora)

Se é gratuita pode agendar, que horário você teria disponível? (Evelyn)

A clinica funciona de segunda a sexta das 07h00min às 21h30min e de sábado das 08h00min às 16h00min, quando você poderia estar agendando. (Débora)

Pode ser amanha às 16h. (Evelyn)

Pode, só irei fazer seu cadastro, fala seu nome completo, telefone e e-mail, por favor. (Débora)

Evelyn _____________ celular e 0000 e o E-mail evelyn @hotmail.com. (Evelyn)

Confirmado sua avaliação, ficou agendado amanha dia 02/03 às 16h. Obrigado e um bom dia. (Débora)

Obrigado Igualmente. (Evelyn)

No outro dia (Tatiane)

Bom dia, gostaria de falar com a Evelyn. (Débora)

Quem gostaria? (Evelyn)

E a Débora da clinica bem estar tudo bem? (Débora)

Tudo, Pode falar. (Evelyn)

Estou ligando para confirmar sua avaliação hoje às 16h. (Débora)

Esta confirmada. (Evelyn)

Obrigado, tenha um bom dia. (Débora)

Quando a cliente chega na clinica. (Tatiane)

Boa tarde posso ajudar? (Gisele )

Meu nome é Evelyn, tenho uma avaliação agendada às 16h. (Evelyn)

Só aguardar Evelyn, você esta servida uma água , café e etc... (Gisele)

Não obrigado. (Evelyn)

A consultora já vai atende lá. (Gisele)

To bom, obrigado. (Evelyn)

Boa tarde, meu nome Daiane e sou consultora da clinica bem estar, vamos lá. (Daiane)

Pode sentar em que posso ajudar? (Daiane)

Bom, estou interessada no novo tratamento que congela a gordura, então me informaram que vocês tem. (Evelyn)

Sim nós temos, no momento você gostaria de ver os outros tratamentos ou só esse. (Daiane)

Não apenas esse. (Evelyn)

Vou fazer algumas perguntas, só para saber se você esta apta para fazer o tratamento. E completar seu cadastro. (Daiane)

OK(Evelyn)

Qual é o seu CPF?

0000(Evelyn)

E RG?

0000(Evelyn)

ENDERECO?

Rua José, 300 – Jundiaí (Evelyn)

PROFISSÃO?

Bancária (Evelyn)

ESTADO CIVIL?

Casada (Evelyn)

Tem algum problema de saúde?

Não (Evelyn)

Fuma?

Não(Evelyn)

Toma