Comportamento Organizacional

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

Comun

F alar sem pai a r não sign ifica n ecessa riam en te se com unicar.

Joel, personagem de Jim Carrey, no film e

Brilho eterno de uma

mente sem lembranças

U,

Capítulo 11 Comunicação 32i

funcionários exporem opiniões e trocarem ideias sobre as tarefas realizadas. Para torná-lo possível, gestores dos dois

departamentos reuniram-se e avaliaram a melhor maneira para realizá-lo. Diversos fatores precisavam ser considera­

dos, desde a melhoria do processo de comunicação e os custos envolvidos (não era viável contratar estrelas e equipes

de televisão), até a satisfação dos trabalhadores com o programa.

Diante disso, a.equipe do projeto teve uma ideia considerada excelente pelo pessoal das lojas e executivos do

grupo: se o programa visa à melhoria da comunicação na empresa, então por que não ser realizado pelos próprios

funcionários? Com base nisso, foram divulgadas oportunidades para que estoquistas, caixas, atendentes e outros

trabalhadores atuassem como 'repórteres Carrefour'. O trabalho seria voluntário e os selecionados passariam por um

treinamento antes de começar a produzir as matérias.

Após oTecrutamento, o diretor de cada loja selecionou as pessoas que considerou mais aptas a dinamizarem a

comunicação dentro das unidades do Carrefour e entre elas. O trabalho consistiria na produção de matérias dentro

da loja onde os repórteres trabalhavam e no envio do material para outras unidades. Além disso, eles seriam respon­

sáveis por difundir as notícias, realizando a divulgação dos diversos meios de comunicação existentes na empresa,

como a revista, o mural e a Intranet. Outro canal muito importante para aprimorar a comunicação entre os funcioná­

rios foi a TV Carrefour. Criada em 2004, a cada 45 dias ela mostrava um programa de 16 minutos produzido pelos

próprios trabalhadores, exibido um pouco antes da abertura das lojas.

Segundo Antonio Marques Uchoa, diretor do Instituto Carrefour, que engloba a área de comunicação interna da

empresa, os repórteres das lojas "são nossos olhos e nossos braços nas unidades para tornar a comunicação mais

eficiente e deixá-la mais disponível para todos os colaboradores". Graças ao projeto, a troca de informações entre

os funcionários melhorou consideravelmente, com a redução de ruídos e a maior participação dos trabalhadores.

De acordo com o executivo, com o programa a rede tem "maior facilidade para divulgar a estratégia, a cultura e os

valores da companhia". Além disso, boas práticas puderam ser trocadas entre funcionários da rede.

Isso, entretanto, não foi tudo. A Rede de Repórteres Locais tornou-se uma ferramenta para que os trabalhadores

expressassem suas opiniões e fossem ouvidos por executivos do Carrefour. Nas palavras do diretor, o projeto "tam­

bém serviu para que pudéssemos ouvir os colaboradores de todas as unidades". Apenas o típico "Extra! Extra!" das

antigas chamadas dos jornais precisa ser evitado: propaganda da concorrência já é demais.1

O exemplo mostrado ilustra as consequências que a comunicação pode ter em uma

organização. Neste capítulo, analisaremos