Comportamento Organizacional

Vivemos, trabalhamos, influímos, somos influenciados

e dependemos de organizações. Grande parte das nossas

vidas está centrada em uma ou mais organizações

e através delas realizamos muito do nosso prazer e dor.

Para grande parte das pessoas, conhecer o funcionamento

e a dinâmica destes complexos seres tem pouca

importância. Para muitos, basta ligar o televisor na tomada

e puxar o botão, pouco importando o complexo

industrial que gera aquela caixa fantástica.

Entretanto, para nós que estamos do lado de dentro dos

produtos e serviços que são oferecidos aos clientes e consumidores,

torna-se vital conhecer, entender e ser capaz

de lidar com as organizações e seus fenômenos.

Através de nossa educação e nossa experiência profissional,

acumulamos conhecimentos sobre o comportamento

organizacional e desde cedo percebemos que se

compreender o comportamento das pessoas é difícil, o

de grupos o é um pouco mais e o de organizações, mais

ainda.

Como administradores, gerentes, executivos, temos como

missão final fazer com que nossas organizações operem

com eficácia e isto significa que precisamos tmínio sobre elas, o que não é uma tarefa fácil.

Nossa eficácia está diretamente ligada à capacidade de

observação constante do comportamento organizacional,

de forma sistêmica e objetiva, isto é, conseguindo

vê-lo como um todo, suas partes e as ligações entre elas,

e tudo isto de forma descontaminada dos nossos valores

e preconceitos. Cada organização é diferente da outra,

como cada pessoa é diferente da outra. Entretanto,

da mesma forma que as pessoas, elas possuem características

constantes que nos permitem prever suas

reações, bem como possuem padrões comuns entre si,

o que nos permite sistematizar um referencial para compará-las.

Como dissemos, entender uma organização não é tarefa

simples, mas não o fazer torna o trabalho gerencial

impossível. Na verdade, todos nós, consciente ou inconscientemente,

temos uma idéia sob