Comportamento Organizacional

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO/

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DISCIPLINA: COMPORTAMENTO ORGANNIZACIONAL

PARTICIPANTES:

ANDERSON DE FREITAS SERRA – RA 377882

JAQUELINE CAVALCANTE DE OLIVEIRA – RA: 375591

MICHELE OLIVEIRA DE SOUSA BRAGA - RA: 357331

VERA LÚCIA DE SOUZA NOVAES – RA: 355672

LENIRA AZEVEDO GONÇALVES - RA: 366049

PROFESSORA

CRISTIANE VINHOLI DE BRITO

BELÉM-PA

2012

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO/

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Trabalho de conclusão de Curso à Faculdade Anhanguera Centro de Educação a Distância, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração/Contábeis sob a orientação da Professora EAD Cristiane Vinholi de Brito e da Tutora Presencial Indira Pinheiro Palheta.

ALUNOS:

1. Anderson de Freitas Serra – Ra 377882

2. Jaqueline Cavalcante de Oliveira – Ra: 375591

3. Lenira Azevedo Gonçalves - Ra: 366049

4. Michele Oliveira de Sousa Braga - Ra: 357331

5. Vera Lúcia de Souza Novaes – Ra: 355672

RESUMO

Este trabalho fala sobre O comportamento Organizacional, o estudo da estrutura, do funcionamento e do desempenho das organizações, bem como o comportamento dos grupos e indivíduos dentro dela, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional. Para ter sucesso nas metas da organização, temos que ser eficiente no trabalho a ser desenvolvido. Ser eficiente é fazer o que foi proposto correto, sem erros e que se destaque dos outros pela qualidade do plano executado. Eficácia é ser eficiente para alcançar o propósito. Concluímos que ao estuda o Comportamento Organizacional, deve-se basear em métodos científicos, ter uma visão sistêmica e não focar apenas no presente.

PALAVRAS-CHAVE: Comportamento Organizacional, Eficiência, Eficácia.

ABSTRACT

This paperdiscussesorganizationalbehavior, thestudy of the structure, functioning andperformance of organizations, as well as the behavior ofgroups andindividuals within it, in order touse thisknowledge to promotethe improvement oforganizational effectiveness. To succeedin the goalsof the organization, we have to be efficient in thework to be developed. Being efficientis to do whatwas proposedright,without errors and thatstands out from theothers by thequality of the planisexecuted. Efficaciesare efficientto achieveproposition. Conclusionsthat bystudyingOrganizational Behavior, mustbe based onscientific methods, have asystemic viewand not focus onlyon the present.

KEYWORDS:Organizational Behavior, Efficiency andEffectiveness.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6

CAPÍTULO 1 7

1.1. DEFINIÇÃO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 7

1.2. COMPARAÇAO DE DOIS AUTORES SOBRE DE SISTEMAS ABERTOS E SISTEMAS FECHADOS. 7

1.3. QUADRO DE COMPARAÇÃO SOBRE SISTEMA ABERTO E SISTEMA FECHADO 8

CAPÍTULO 2 9

2.1. INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL 9

CAPÍTULO 3 10

3.1. RELAÇÃO DA FIGURA COM O TRABALHO EM EQUIPE 10

3.2. OS FRACASSOS NO AMBITO DA LIDERANÇA 10

3.2. OS FRACASSOS AMBITO DA LIDERANÇA. 11

CAPÍTULO 4 12

4.1. PERCEPÇÃO 12

4.2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 13

4.2- EFICIÊNCIA E EFICÁCIA 15

CONCLUSÃO 16

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

INTRODUÇÃO

O presente trabalho busca-se compreender o comportamento de uma organização é um desafio necessário nos dias atuais. Da mesma forma que cada ser humano tem uma personalidade que se forma ao longo de seu desenvolvimento e que se expressa através de seus comportamentos, as organizações também apresentam uma cultura que conduz os indivíduos que ali trabalham, a se manifestarem dentro de alguns padrões de condutas comportamentais, as quais demonstram em linhas gerais os princípios, as normas e os valores delineados pela alta administração. Muitas são as variáveis que, se trabalhadas garantem diferenciação à empresa.

Duas delas é a capacidade empresarial de mudanças e a capacidade lógica e racional de planejamentos estratégicos, onde se inclui atividade, produtos, serviços e pessoas, evidentemente. Uma empresa não se constrói apenas de números, produção, balanços e patrimônio, que são dados tangíveis, mais do que isso, uma organização se forma a partir dos líderes que a conduzem, das pessoas que lá trabalham, dos comportamentos explícitos e implícitos, das normas, políticas, missão, visão, valores e princípios organizacionais, que representam os fatores intangíveis. Entender essas dinâmicas requer percepção, visão e sagacidade.

O Comportamento Organizacional nos mostra que tipo de impacto que um individuo acarreta para uma Empresa, pois, esse impacto pode ser positivo ou negativo.

As Finalidades do Comportamento Organizacional basicamente estão voltadas para o comportamento humano: fatos, acontecimentos, atitudes dos indivíduos, produtividade, entre outras coisas mais.

Os desafios mais comuns do comportamento organizacional são: o aumento de produtividade, e qualidade dos produtos, boa aceitação do público, satisfação de clientes etc.

Nos dias de hoje, o que uma Empresa necessita para o seu crescimento no mercado, é saber trabalhar com diferentes tipos de cultura, qualificando funcionários, fazer com que os colaboradores tenham satisfação em trabalhar na Empresa e acima de tudo ter uma boa aceitação de mercado.

CAPITULO 1

1.1 DEFINIÇÃO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Comportamento Organizacional (CO) é um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas. A partir desse contexto, encontram-se três considerações importantes:o comportamento organizacional enfoca comportamentos observáveis, tais como conversar com colegas de trabalho; utilizar equipamentos ou preparar um relatório; o comportamento organizacional estuda o comportamento das pessoas tanto como indivíduos quanto como membros de unidades sociais maiores; o comportamento organizacional também analisa o "comportamento" dessas unidades sociais maiores - grupos e organizações - pôr si. O comportamento organizacional definido nesses termos tem suas origens no final dos anos 1940, quando os pesquisadores das áreas de psicologia, sociologia, ciência política, economia e de outras ciências sociais procuravam desenvolver uma estrutura unificada de pesquisas organizacionais.

Atualmente, encontra-se dividido em três áreas bem distintas, cada uma com suas próprias bases nas ciências sociais: o comportamento microorganizacional, que deriva da psicologia e da pesquisa comportamental; o comportamento mesoorganizacional, originado da psicologia social e da sociologia interacionista; e o comportamento macroorganizacional, derivado da economia, da sociologia estrutural, da antropologia cultural e da ciência política.

1.2- SISTEMAS ABERTOS E SISTEMAS FECHADOS.

Efetuadas as pesquisa de dois autores a respeito dos sistemas abertos e fechados, segue quadro comparativo com as diferentes visões, para, em seguida, realizar-se abordagem a respeito de ver as organizações e suas relações com os sistemas fechados e abertos.

1.3. QUADRO DE COMPARAÇÃO SOBRE SISTEMA ABERTO E SISTEMA FECHADO

AUTORES SISTEMA ABERTO SISTEMA FECHADO

BERTALANFFY Possui fluxos de entrada e de saída, de importação e de exportação com o ambiente. Ex.: organismos vivos. Não possui entrada nem saída de material. São aqueles considerados isolados. Ex.: o Universo.

VASCONCELLOS Ocorre importação de recursos do ambiente para se manter nele. Aberto a inputs de matéria e de energia. Ex: chama. Sem input de matéria, mas com input de energia. Ex: termostato.

Bertalanffy para apresentar os conceitos de sistemas fechado e aberto, segundo o qual os sistemas fechados não têm entradas nem saídas para o ambiente tudo o que acontece nesses sistemas é restringido aos seus próprios componentes. Já nos sistemas abertos há uma dependência entre estes e o ambiente para manterem suas autonomias

Ainda a respeito dos sistemas fechados e abertos, Bertalanffy aborda o assunto, esclarecendo que sistemas fechados são aqueles considerados isolados do seu ambiente, como, por exemplo, o movimento de um sistema planetário cujas posições dos planetas são determinadas por suas condições no tempo; e sistemas abertos são aqueles que possuem, continuamente, fluxos de entrada e de saída e que se conservam mediante a construção e a decomposição de componentes (2008 p. 64-65). O exemplo de sistema aberto citado pelo autor é o dos organismos vivos que, por sua própria natureza e definição, são essencialmente sistemas abertos, uma vez que estão em constante interação com o ambiente, mediante a troca de energia, de matéria e de informação.

Para Vasconcelos o sistema fechado tanto ao input de energia quanto ao input de matéria, como seria o caso do universo como um todo. O sistema fechado seria fechado aos inputs de matéria, mas seria aberto a inputs de energia, como no caso da biosfera ou de um ovo.

E os sistemas abertos seriam abertos tanto a um quanto a outro tipo de input, como nos casos de uma chama ou de um organismo vivo (VASCONCELLOS, 2009, p. 208).

CAPÍTULO 2

2.1. INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL

TOTAL DE ENTREVISTADOS 20 PESSOAS

Pessoas que trabalham com Inovação 80%

Pessoas que não trabalham com Inovação 15%

Não sabem o que significa 5%

Através da Pesquisa podemos observar que felizmente a maioria das pessoas, que foram entrevistadas trabalha com Inovação, pois, tudo o que é relacionado ao público em geram é bem aceito conforme o tipo de Inovação.

O Conceito de Inovação é bastante variado, dependendo muito de sua aplicação, de como ela pode ser explorada no dia a dia, com o sucesso de novas ideias.

O sucesso para as Empresas através da Inovação significa aumento no faturamento, acesso a novos mercados, aumento das margens de lucro, entre outros benefícios.

Dentre os vários tipos de Inovação, as mais conhecidas são: Inovações de produtos, inovações tecnológicas, inovações de mercado, etc.

Para que uma Inovação seja considerada como, positiva é necessário que ela tenha um impacto positivo sobre estrutura de preços, na participação de mercado, no lucro da Empresa, dentre outras coisas mais.

As inovações de produto são positivas quando o público tem uma boa aceitação do produto que está sendo apresentada, normalmente a aceitação sendo positiva, ela aumenta a produtividade e reduz custos.

A Inovação é capaz de gerar vantagens no mercado a médio e longo prazo, pois, é essencial para o crescimento da Empresa.

No mercado, a Inovação é capaz de diferenciar o produto de uma Empresa no ambiente competitivo, ela é ainda mais importante porque faz com que o produto tenha mais qualidade, tornando-o mais vantajoso em relação aos demais.

CAPÍTULO 3

3.1. RELAÇÃO DA FIGURA COM O TRABALHO EM EQUIPE

A figura nos mostra que está todo mundo desmotivado com o trabalho falta uma organização da parte dos trabalhadores, e um caminho a seguir, pois está todo mundo perdido por falta de um líder que possa fazer a orientação e a motivação para levar o trabalho adiante.

O texto fala que a liderança é necessária juntamente com o companheirismo, para que a verdadeira equipe tenham resultado satisfatórios e concretos para ser aplicada no seu trabalho. É necessário o trabalho em equipe para criar uma forma de trabalho complexo em trabalho prazeroso e fácil com os demais, sendo assim uma equipe estruturada e equilibrada.

Com o desentendimento não se chega a lugar nenhum, pois ninguém consegue falar a mesma língua, para que possam ter o resultado final esperado. A união da equipe é à base de tudo.

3.2. OS FRACASSOS NO AMBITO DA LIDERANÇA.

A falta de uma liderança focada nas necessidades das pessoas é outro dos erros, frequentemente, acometidos. Não devemos esquecer que a base das relações interpessoais encontra-se na capacidade de atingir os objetivos traçados, preservando os interesses dos outros. Os líderes devem esclarecer o caminho e estruturar as estratégias de mudança, negociando aquilo que a organização pretende atingir e oferecendo as condições ou meios necessários para alcançar as metas e os objetivos dos colaboradores. Estes objetivos são análogos entre si, mas se diferenciam quanto aos interesses particulares. Por um lado, as organizações procuram aperfeiçoar custos e elevar a qualidade dos seus produtos ou serviços, por outro, as pessoas procuram obter uma melhor qualidade de vida.

Outro motivo do fracasso das mudanças refere-se à falta de capacidade do líder em antecipar situações ameaçadoras. A gestão da liderança implica em planejar a prática da mudança e tentar trazer à tona as possíveis situações que possam surgir. Um erro, frequentemente, acometido é a não exploração da situação atual da organização, não questionando, por exemplo, sobre o que aconteceria no caso de se aplicar uma determinada política ou de deixar de fazer ou não inovar uma prática empresarial mantida ao longo dos anos. A pró-atividade é um recurso muito usado no planejamento de mudança em organizações com visão de futuro. Entretanto, aquelas que se eximem de praticar a pró-atividade, além de perder uma boa lição de aprendizado, limitam as suas possibilidades de serem eficientes e competitivas.

CAPÍTULO 4

4.1. PERCEPÇÃO

A qualidade das nossas relações com as pessoas depende em grande medida da nossa capacidade de perceber adequadamente o comportamento e a experiência do outro. Quando vemos, tocamos, ouvimos, nós o fazemos pela emoção e pela inteligência, que resultam em ideias, o que nos possibilita compreender e distinguir os estímulos. Contudo, a capacidade do ser humano de apreender o mundo exterior é limitada, em decorrência da dinamicidade do mundo, da complexidade do nosso sistema perceptivo e das limitações dos nossos sentidos.

As nossas características pessoais podem facilitar ou dificultar o processo perceptivo. Indivíduos com problemas de relacionamento apresentam dificuldade em perceber os outros e o mundo a sua volta de forma acurada, sem deformações.

A pessoa que, continuamente, busca uma maior consciência sobre si, sobre o outro e o mundo, tem maior probabilidade de perceber as situações e de se relacionar, diferentemente daquela que se comporta de maneira rígida, preconceituosa, em face dos valores dos outros, quando estes são diferentes dos seus.

4.2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A informação e a comunicação têm, cada vez mais, assumidas um papel importante na prática de gestão empresarial no mundo globalizado. O chamado campo de estudo da comunicação empresarialtem sido, nas últimas décadas, a área de fundamentação teórico-conceitual e de desenvolvimento de práticas comunicacionais que permite às empresas desenvolverem suas estratégias de negócios. No entanto, as transformações constantes ocorridas no campo sociopolítico e no econômico e o avanço significativo de tecnologias de informação têm colocado em xeque os fundamentos da disciplina comunicação empresariale permitido a elaboração de novos enfoques teóricos, epistemológicos e técnicos que mudam significativamente a maneira de entendermos a informação e a comunicação na gestão dos negócios.

O mundo globalizado tem produzido mudanças significativas na gestão dos negócios. Novas práticas administrativas e gerenciais têm surgido nas últimas décadas, não só como resultado da busca incessante pela produtividade, qualidade e satisfação do cliente, mas também em consequência da preocupação com o meio ambiente. E tanto a busca pela excelência empresarial quanto a preocupação com o consumidor e com o futuro do planeta têm produzido novas concepções de gestão de negócios. São mudanças econômicas com transformações significativas para os mercados e para os relacionamentos entre seres humanos dentro e fora da empresa.

A realidade virtual é capaz de aproximar pessoas de todas as partes do mundo pela informação e, ao mesmo tempo, isolar os indivíduos do convívio profissional, modificar as relações de trabalho e as formas de consumo e transformar a concepção dos conceitos de trabalho e de empresa.

As transformações estruturais que ocorrem no mundo e na sociedade provocam profundas alterações na forma de relacionamento das organizações: para sobreviverem e tornarem-se competitivas no mundo globalizado, elas necessitam criar mecanismos que auxiliem no processo de transformação e que permita, em um contexto de redes de informação, maior integração com os diversos agentes com que interagem.

No ambiente empresarial, a ênfase que era dada à produção mudou para a ênfase ao consumidor. Portanto, a empresa precisa, da melhor forma possível, comunicar-se com a comunidade, com o cliente, com os agentes governamentais, com os fornecedores, enfim, com outras organizações e/ou agentes que também atuam nesse universo ou rede. A comunicação assume, assim, um papel fundamental na absorção e divulgação dos novos paradigmas empresariais, podendo agir como poderosa ferramenta estratégica de gestão. A dimensão estratégica que a comunicação vem assumindo nas organizações, sendo parte da cultura organizacional, modifica paulatinamente antigos limites.

Não mais se restringe à simples produção de instrumentos de comunicação: ela assume um papel muito mais abrangente, que se refere a tudo que diz respeito à posição social e ao funcionamento da organização, desde seu clima interno até suas relações institucionais. Uma estratégia de comunicação é algo intrínseco à estratégia global da organização.

Lembramos o modelo tradicional para desenvolvimento de uma Comunicação eficiente que, de acordo com Kotler (1998), tem nove elementos fundamentais:

1. Emissor – quem emite a mensagem para a outra parte.

2. Codificação – o processo de transformar o pensamento em forma simbólica

3. Mensagem – o conjunto de símbolos que o emissor transmite

1. Mídia – os canais de Comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor ao receptorRuído – distorção ou estática nãoplanejada

Durante o processo de Comunicação, que resulta em uma mensagem chegando ao receptor diferentemente da forma como foi enviada pelo emissor. Quando um desses elementos não é respeitado, o processo de Comunicação enfrenta problemas difíceis de serem diagnosticados que podem trazer sérios danos aos objetivos e resultados da empresa.

A identificação do receptor ou público alvo é um dos passos fundamentais para uma Comunicação eficiente. Para quem estamos falando? Com quem estamos nos comunicando? Para saber a melhor forma de se comunicar, é preciso traçar o perfil desse público: número de pessoas a serem atingida, divisão por região, se houver nível de escolaridade, relacionamento desse público com a organização, anseios e reivindicações desse público. A partir daí, define-se a resposta desejada pelo cliente.

4.3- EFICIÊNCIA E EFICÁCIA

Na Administração, existem dois conceitos que são considerados iguais para a maioria das pessoas, mas que possuem significados completamente distintos: eficiência e eficácia. É através dessas definições que podemos concluir se uma determinada organização está desempenhando seu papel com sucesso ou se há algo que deve ser transformado. A eficiência é a capacidade do administrador de obter bons produtos (produtividade, desempenho, etc.) utilizando a menor quantidade de recursos (tempo, mão de obra, material, etc.) possíveis; ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos. Um gerente eficiente é aquele que realiza uma tarefa da melhor forma possível. Já a eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo. É escolher os melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado.

A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, enquanto a eficácia se refere ao resultado da mesma. Uma atividade pode ser desempenhada com eficácia, porém sem eficiência e vice-versa. Pode-se produzir algo interessante ao mercado, mas, se a produção deste produto não for feita com eficiência, muitas vezes o resultado final não será apropriado. Assim como se pode produzir um produto com eficiência, isto é, rapidamente, com baixos custos, etc., mas que não é adequado, por exemplo, ao contexto e à situação econômica das pessoas. Nesse caso, temos eficiência, mas não eficácia. Uma organização consegue atingir plenamente seus objetivos quando as tarefas que a mesma tem que desempenhar é realizado com eficácia e com eficiência. Paulo Sandroni, em 1996, resume bem essa ideia: “Fazer a coisa certa de forma certa é a melhor definição de trabalho eficiente e eficaz”. Por isso, é necessário que o administrador conheça profundamente os melhores métodos de produção, as atuais condições de mercado, do que a população está precisando, onde estão os funcionários mais competentes, enfim, aquilo que é essencial para que se produza com eficiência e eficácia.

4. CONCLUSÃO

5. O Ser Humano é, em essência, o determinante do sucesso ou fracasso organizacional, pois é através de sua competência e suas atitudes que as empresas criam diferenciais que lhes concede vantagem competitiva. É o homem que com seu talento e potencial, sua diversidade e sua motivação que faz com que as empresas desenvolvam seus planejamentos, programem suas estratégias e consiga atingir seus objetivos rumo ao êxito. Nas empresas, os indivíduos não se comportam apenas como eles mesmos, mas também como membros do grupo no qual estão inseridos, desta forma, compreender o trabalhador e suas ações é uma necessidade para qualquer gestor, pois é através deste que se consegue compreender o movimento dos grupos e a dinâmica organizacional. Para compreender o Ser, primeiro é necessário compreender a formação da personalidade e as diferenças inerentes a cada indivíduo. A personalidade do indivíduo é o resultante de sua formação e história, e isto nos permite concluir que não existem duas pessoas iguais, pois não existem duas trajetórias idênticas; por isso, cada qual é único, indivisível e singular, desde sua concepção.

6. O comportamento organizacional pode ser analisado de forma qualitativa e quantitativamente, através de indicadores de absenteísmo, índices de acidentes de trabalho, além dos indicadores contábeis, representados pelo desempenho econômico financeiro. Outros aspectos, também relevantes, são os atributos psicossociais dos indivíduos, os movimentos dos grupos sociais dentro das empresas, que se manifestam através do comprometimento organizacional, clima e satisfação no trabalho. O diagnóstico obtido a partir das informações quantitativas e qualitativas possibilita o redirecionamento organizacional, através do estabelecimento de estratégias, correções de políticas e práticas, reorganização dos grupos de trabalho, formação de equipes de alto desempenho, dentre outras ações que viabilizarão as vantagens competitivas da empresa. Ao se investigar o impacto do comportamento dos indivíduos, grupos e estrutura cria-se a possibilidade de prever, explicar, compreender e intervir na dinâmica organizacional, promovendo a melhoria e eficácia organizacional, aumentando sua produtividade e o desempenho de seus colaboradores, dentro de uma perspectiva de qualidade de vida e satisfação do indivíduo no trabalho.

7. Uma arquitetura corporativa bem estruturada, incentiva seus colaboradores é de fundamental importância, pois com um projeto bem montado e apropriado, uma empresa pode explorar com sucesso seu ambiente de tecnologia, informação e pessoas, estimulando o crescimento e a inovação dos negócios.

8. Os profissionais envolvidos com as questões estratégicas e táticas da empresa, ou seja, aqueles que definem os caminhos organizacionais através de objetivos e metas dependem de informações adequadas, a tempo e a hora para poderem buscar alternativas, e tomar as decisões com eficiência e eficácia.

9.

10.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

11. ♦BERTALANFFY, Ludwig Von. Teoria Geral dos Sistemas. Petrópolis: Vozes, 2008. P.360 p.

12. ♦Kotler, Philip. Princípios de Marketing /Gary Armstrong. Rio de Janeiro: LTC – Livros Técnicos e Científicos- Editora S.A, 1998.

13. ♦MEGGINSON, Leon C.; MOSLEY, Donald C. & PIETRI, Paul H. Administração: Conceitos e Aplicações, São Paulo, Harbra, 1998.- SONDRINI, Paulo Dicionário de Administração e Finanças, São Paulo, Best Sellers, 1996.

14. ♦VASCONCELLOS, Maria José Esteves de. Pensamento Sistêmico. 8 ed. São Paulo: Papirus, 2009. 268 p.

15. ♦ COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL, Disponível em http://pt.oboulo.com/comportamento-organizacional-18736.html

16. ♦COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL,Disponivel em http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/comportamento-organizacional-principios/13911/

17. ♦Denis Anísio Carvalho disponível em:

18. http://www.webartigos.com/artigos/comportamento-organizacional/44374/

19. ♦INOVAÇÃO disponível em:http://www.inovacao.agrinov.wikispaces.net/2.4+An%C3%A1lise+de+competitividade+estrat%C3%A9gica>>Acessado em março de 2011.

20. ♦LIDERANNÇA NO AMBIENTE DE TRABALHO Disponível em:

21. http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Artigo/4430/a-lideranca-no-ambiente-de-trabalhopor-que-fracassam-os-planos-de-mudanca.html.

22. ♦COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL disponível em:

23. http://www.scielo.br/pdf/%0D/rap/v40n6/10.pdf

24. ♦COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL DISPONÍVEL EM:

25. http://www.bocc.uff.br/pag/pessoa-sonia-comunicacao-empresarial-estrategica.pdf

26.

27. Decodificação – o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor

28. Receptor – a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte

29. Resposta – as reações do receptor após ter sido exposto à mensagem

30. Feed Back – a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor