Contas Digitais

1 INTRODUÇÃO

Dentro de sua grade curricular para o curso de Administração de Empresas do 6º semestre a Faculdade da Cidade do Salvador propõe ao discente a realização do relatório de estágio supervisionado, que visa apresentar, analisar e tecer comentários sobre as atividades desempenhadas durante todo o período de estágio desenvolvido pelo mesmo neste referido semestre. No caso específico deste relatório, a empresa foco é a Odonto System Serviços Odontológicos Ltda, onde foram desenvolvidas atividades no setor de gestão de contas odontológicas.

A maior contribuição do estágio no campo profissional e pessoal se dá pelo fato de poder vivenciar o ambiente organizacional e ratificar a todo instante a escolha feita pelo curso de Administração, bem como poder desenvolver novas amizades e dali partir até mesmo para uma possível contratação.

Durante este período, pude observar no cotidiano da empresa vários temas abordados em sala de aula, conseguindo desta forma analisar de forma crítica o andamento dos procedimentos administrativos ali desenvolvidos.

Com base nas teorias estudadas em sala de aula, pude constatar algumas necessidades de reestruturação no processo administrativo da referida organização, necessidade esta que se dá na questão do layout (corresponde ao arranjo físico das diversos postos de trabalho existente na organização, tendo como função principal facilitar a supervisão, aumentar a flexibilidade para as variações necessárias, otimizando as condições de trabalho do pessoal das diversas unidades organizacionais), onde fica instalada a sala dos digitadores, haja vista, que os mesmos passam 6 horas diárias com suas mesas voltadas para o banheiro, expostos a contaminação por coliformes fecais, entre outras bactérias, o que acaba por gerar inúmeros aspectos negativos para a organização como absenteísmo (faltas e atrasos), insatisfação por parte dos digitadores, reduzindo assim sua eficiência, e gerando também uma espécie de concorrência entre os mesmos para ver quem vai chegar mais cedo para conseguir pegar uma mesa longe das proximidades do banheiro.

O layout ou arranjo físico acaba por influir na motivação, gerando maior ou menor eficiência no trabalho, e deve ser estabelecido a partir do estudo planejado do sistema de informações relacionado com a distribuição de móveis, equipamentos e pessoas pelo espaço disponível, da forma mais racional possível. Sendo assim e de acordo com a análise feita, uma sugestão viável que poderia modificar este quadro seria fazer a instalação de novos pontos de rede (internet) na sala, e a aquisição de 2 mesas para que fossem relocados os terminais que ficam de frente para o banheiro.

No decorrer deste relatório, será apresentada a empresa foco do relatório do estágio, a análise do problema bem como a sugestão de melhoria, o desenvolvimento das atividades ali realizadas, e as considerações finais acerca deste relatório.

2 DESCRIÇÃO DA CONCEDENTE

A Odonto System Serviços Odontológicos Ltda, com sede a Rua Território do Guaporé, 136, bairro Pituba, Salvador – Bahia. CNPJ 23.595.762/0022-08, tel. [phone], endereço virtual: www.odontosystem.com.br. Foi fundada em 1989 com o objetivo de oferecer ao maior número de pessoas, um tratamento odontológico de qualidade. Atualmente conta com mais de 500 mil associados e mais de 4 mil empresas clientes, espalhados por todos os estados onde a mesma desenvolve suas atividades. Atua fortemente no segmento corporativo, de servidor público e pessoa física.

Com abrangência em oito estados brasileiros - Bahia, Ceará, Goiás, Maranhão, Piauí, Rio Grande do Norte, Rio de Janeiro e Sergipe, possui uma rede credenciada composta por mais de 1.000 profissionais especializados em diversas áreas da odontologia, centros de prevenção e clínicas próprias.

Tipo de empresa: particular.

Estrutura organizacional: a empresa é gerida pelo dono/presidente, e composta por gerentes de contas regionais, que são responsáveis por todos os departamentos de suas regiões.

Descrição dos produtos e serviços: a Odonto System atua no ramo de serviços odontológicos, disponibilizando as seus clientes centros próprios de tratamento, bem como dezenas de clínicas conveniadas, em todos os estados em que atua.

Tem como missão: oferecer aos seus clientes serviços que reúnam qualidade, eficiência e conforto, primando sempre pela excelência.

Tem como visão: ser o plano odontológico de todo brasileiro, a um preço que ele possa pagar, e com a qualidade que ele merece.

Número de empregados: conta atualmente com 150 funcionários, distribuídos entre a sede da empresa e os centros de tratamento. Conta também com cerca de 1.000 odontólogos filiados a empresa, espalhados pelos estados onde a mesma atua.

Principais clientes: a empresa atua no seguimento corporativo, onde desde 2003 tem como seu principal cliente a empresa FORD, situada no Complexo automotivo de Camaçari, tendo um contrato com a mesma de 05 anos renováveis por mais 05 anos, para ser o único plano de assistência odontológica desta empresa, além de atuar também no seguimento de pessoas físicas.

Sistema de controle: a empresa utiliza o sistema “OS básico”, onde os dentistas credenciados tem acesso ao cadastro dos pacientes, e os pacientes podem marcar consultas, bem como fazer o acompanhamento da liberação de suas perícias.

Modelo de gestão: participativo. São realizadas mensalmente reuniões com os supervisores de cada setor para avaliar o clima organizacional, existe em cada setor uma caixinha de sugestões e críticas que é aberta nestas reuniões, analisadas e discutidas pelo presidente junto aos supervisores.

Planos de expansão: estender até 2012 seus serviços a todos os estados brasileiros, inclusive ao Distrito Federal, tornando-se assim o plano odontológico de todo brasileiro.

Política de responsabilidade social: a empresa realiza semestralmente palestras com seus odontólogos, para alunos de escolas carentes do município de Salvador, onde desenvolve consultas de prevenção e aplicação de flúor.

Política de Meio Ambiente: a empresa participa do projeto de reciclagem de lixo em parceria com a empresa Vega Saúde