CÃES

Neste vídeo podemos analogicamente comparar dois tipos de funcionário, o gato e o cachorro.

GATOS CACHORRO

Indisposto, preguiçoso. Disposto, motivado.

Impersistente em relação quando é desmotivado. Persistente com seus objetivos mesmo sendo desmotivado.

Infiel ao seu dono, não se preocupa com ele . Fiel ao seu dono, se preocupa com ele.

Não tem a capacidade perdoar. Tem a capacidade de perdoar.

Quando um funcionário com características de um cachorro posto no quadro acima, ele veste a camiseta de sua empresa , não só por motivação salarial, mas por que ama o que faz. Ele tem a habilidade de filtrar emoções e controlar as tensões do dia-dia , sem se desmotivar. Proporcionando um ambiente de trabalho tranquilo, acrescentando benefícios a sua empresa como qualidade de atendimento e serviços. Mas um funcionário gato, seria praticamente ao contrario, sua motivação é proporcionada ao seu ganho, ao seu benefícios, normalmente funcionários com essas características, não se permitem compreender aos outros esta tão preocupado com seus benefícios que não consegue enxergar sua empresa como um todo, onde cada pessoa é tão importante e necessária em seu setor quanto a outra.

ETAPA 3 – PASSO 2:

No quadro abaixo demonstrará analise feita dos funcionários da Q Pão, sendo esta fundamental para uma tomada de decisão, em que possa atingir o objetivo mudando a forma de atendimento ao cliente, aumentando a qualidade de atendimento e serviços. Alcançando a satisfação dos clientes e fidelizando os.

FUNCIONCIONÁRIO ANALISE

Atendentes do balcão (3) Mau atendimento com o consumidor, falta de respeito com o gerente e a falta de comprometimento com a empresa.

Atendentes de Caixa (2) Mau atendimento com o consumidor, falta de respeito com o gerente e a falta de comprometimento com a empresa.

Atendente da Cafetria (1) Mau atendimento com consumidor, falta de respeito com o gerente e a falta de comprometimento com a empresa.

Padeiros (2) A má qualidade dos produtos fabricados, falta de respeito com o gerente e a falta de comprometimento com a empresa.

Confeiteiro (1) A má qualidades dos produtos fabricados. falta de respeito com o gerente e a falta de comprometimento com a empresa.

Gerente / dono da empresa (1) Falta de voz ativa, planejamento e ação da organização de escalas, controle de produção e atendimento

SUGESTÃO:

1º ORGANIZAÇÃO: Fazer uma escala de feriados e finais de semana, estabelecer comprometimento dos funcionários com o horário de trabalho e metas, estabelecendo disciplina no cumprimento destes . Estabelecer duas Responsabilizar uma pessoa do ou três vezes por semana para fazer compras com os fornecedores, responsabilizar os atendentes para atender os fornecedores conferindo a entrega e os prazos.

2ºATENDIMENTO: Treinamento com os atendentes, a fim