Danicastro

01) De acordo com o Capítulo 8 – PLT, explique de forma detalhada quais são as principais ideias para definição da qualidade?

R: Excelência – É o melhor que se pode fazer , fazer bem feito.

Valor – Produto de luxo ou de alto desempenho , que poucos podem comprar , utilização de materiais ou serviços raros que custam caros .VALOR é relativo e depende da percepção do cliente , seu poder aquisitivo e sua disposição para pagar .

Especificações – Qualidade significa conjunto de características de um produto ou serviçoo onde são chamadas de especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade desempenho ou atributos , sendo assim como o produto ou serviço devem ser – qualidade planejada .

Conformidade – E o atendimento das especificações previstas pelos produtos que saem de uma linha de produção ou serviços que são prestados aos clientes sendo assim especificações planejadas , grau de identidade entre o produto ou serviço .

Adequação ao uso – Qualidade de projeto e ausência de deficiência .

02) De acordo com o Capítulo 8 – PLT, quais são os custos ocorridos com a não qualidade?

R: Modificações nos processos produtivos , perda de encomendas , retrabalho de produtos entre outros.

03) Cite exemplo de no mínimo duas situações que você conheça de custos ocasionados pela não qualidade.

R: * Demora no atendimento de uma loja (comércio , restaurante ) o cliente gosta de ser atendido com agilidade e comprometimento.

*O trabalhador deve estar em um ambiente limpo , decorado e sinalizado funcionários motivados e treinados .

04) A história da evolução que nos trouxe até a era da “Qualidade Total” e tem três momentos principais. Quais são esses três momentos? Comente de forma detalhada sobre as principais características de cada momento.

R: A Era da Inspeção – Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor , produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente .

Era do Controle estatístico – Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ao final do processo produtivo , produtos e serviços inspecionados com base em amostras .

Era da Qualidade Total – Produtos e serviços definidos com bases no interesses do consumidor , observação de produtos e serviços durante o processo produtivo , qualidade garantida do fornecedor ao cliente .

05) Faça um resumo com os principais pontos sobre os princípios do método de Deming.

R: O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na década de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos.

Plan (planejamento): estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.

Do (execução): realizar, executar as atividades.

Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.

Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas .

Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950

1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem