Documentação De Um Sistema De Gestão

Exercícios

1. Por que a documentação de um sistema de gestão é a parte mais frágil do

SGI?

R:Um Sistema de Gestão é composto por Documentos, que evidenciam o

atendimento aos requisitos das normas de gestão. Estes documentos devem

ser disponibilizados nos locais de realização das atividades, na revisão mais

atual. O que acontece na realidade é a existência de documentos obsoletos

nos locais de trabalho, não para uso de agregação de conhecimento, mas para

uso no desempenho da atividade. Nos sistemas de controle de documentos

informatizados, os usuários geralmente imprimem os documentos e o utilizam.

Quando há uma revisão neste documento, apesar do usuário receber a

mensagem de revisão, ele continua a usar o procedimento impresso

anteriormente, culminando em uma Não conformidade. Quando o sistema

possui documentação física, pode ocorrer também uma falha na distribuição

2. É um Documento de nível estratégico, num SGI implantado:

a) Norma de Gestão ISO 9001

b) Manual de Gestão

c) Instrução operacional

d) Especificação técnica de produto

e) Registro

3. O que deve conter um Manual de Gestão?

R: Manual de Gestão, ou Organizacional, é o

que apresenta “o que” a organização faz, com clara definição das partes da

organização, seus processos, as interfaces, as atribuições, e os documentos

que norteiam o sistema. Este documento consolida a estratégia de empresa,

com foco em gestão. Seu conteúdo é composto pelos elementos das normas

de gestão, explícitos em seus requisitos.

Exercícios

1) Defina Partes Interessadas.

Primeiramente, vamos dividir as partes interessadas em dois: o

público interno e o público externo.

Público interno - Composto por toda a força de trabalho, contratados e

subcontratados, acionistas e diretores.

Público externo - Formado por todas as comunidades que direta e

indiretamente serão atingidas pela atividade fim da organização, incluindo

clientes, visitantes, órgãos públicos, associações de moradores, escolas,

proprietários, imprensa, representações religiosas e organizações nãogovernamentais.

A identificação deve ser feita para todas as fases, ou processos, da

organização, pois o nível de comunicação pode variar ao longo das atividades

da