Estratégias Mercadologicas

Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing.

Resposta Selecionada:

Corretab.Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.

Resposta Correta:

Corretab.Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.

Feedback da resposta: A hierarquia tradicional das corporações, as posições mais importantes são as dos gestores da alta administração, afinal de contas são eles que decidirão o futuro da empresa, onde serão os investimentos, quais os mercados uma empresa deve atuar, entre outras funções estratégicas, não é mesmo? E os clientes?

As empresas que pensam em termos de marketing os clientes estão no topo da hierarquia organizacional. Estas empresas têm em mente que o ativo mais valioso são os seus consumidores, até por uma questão lógica, pois sem os mesmos elas não teriam motivo de existir, não é mesmo? Para estas corporações os gestores de nível médio e a alta direção são apenas coadjuvantes, pois quem realmente faz com que as estratégias se realizem são os funcionários da linha de frente, aqueles que estão em contato direto com os consumidores.

Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Com certeza, um dos grandes exemplos de marketing customizado é o caso da Apple com o seu I-Phone, onde os clientes podem personalizar toques, capas e aplicativos. As empresas que praticam o marketing customizado atendem as quais das seguintes características:

i)O consumidor é mantido no anonimato

ii)O consumidor é tratado individualmente

iii)A produção é em massa

iv)A distribuição é individualizada

Resposta Selecionada:

Corretaa. As alternativas ii e iv estão corretas.

Resposta Correta:

Corretaa. As alternativas ii e iv estão corretas.

Feedback da resposta: As alternativas i e iii não atendem as características do marketing customizado (individualizado). Uma empresa consegue cultivar um relacionamento duradouro com os consumidores à medida que compreende, antes que os seus concorrentes, a nova (ou não tão nova assim) dinâmica do mercado. A mudança de um marketing de massa (estratégia para muitos) para o marketing customizado (estratégia individualizad.

Pergunta 3

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Ana Maria é proprietária de um centro de atividades esportivas para pessoas de todas as idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. O centro, que funciona a 15 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas, salas de ginástica, musculação e vestiário.

Nos últimos meses, Ana Maria vem percebendo uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, dois centros esportivos foram abertos próximos ao seu, com estruturas mais modernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes.

Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos.

A partir da orientação recebida, a empresária concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.

Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Desta forma Ana Maria realizou a Analise de Ambiente e constatou:

A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.

Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947E3304928A275032571FE00630FB1/$File/NT000B4E62.pdf

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