Estrutura De Mercado

Este artigo mostra como a Gestão da Qualidade, tal qual conhecemos hoje, embasou seu

desenvolvimento em escolas fundamentais da Administração. Em particular, enfoca-se aqui a Escola

Clássica, suas identidades e confrontos com a Gestão da Qualidade e seus reflexos nas suas

principais ferramentas. Esta análise permite entender o verdadeiro alcance de conceitos e estratégias

da Gestão da Qualidade, garantindo assim sua correta aplicação.

Palavras-chave: gestão da qualidade; abordagem clássica da administração; influências e reflexos.

1. Introdução

ste artigo parte do pressuposto básico que a

prática dos últimos 10 anos tem se

encarregado de ensinar a quem atua na área de

Gestão da Qualidade. Esta hipótese é de

formulação simples e envolve uma questão

fundamental: por que fracassam os programas da

qualidade quando implementados em organiza-

ções industriais e de serviços?

A observação prática mostra que são muitas

as causas que conduzem ao insucesso de

programas da qualidade nas organizações. E

evidencia, também, que a maioria delas está

associada ao desconhecimento, em graus

variados de intensidade e alcance, dos conceitos

que embasam a qualidade ou das idéias e

noções que fundamentam as ferramentas e as

estratégias mais comuns do processo gerencial

da qualidade.

E GESTÃO & PRODUÇÃO v.5, n.3, p. 168-186, dez. 1