Estudos Disciplinares2

• 1-

“Os gerentes de marketing devem tomar decisões importantes, como quais características incluir em um novo produto, a que preço oferecê-lo aos consumidores, onde vender seus produtos e quanto gastar em propaganda e vendas. E também devem tomar decisões mais detalhadas, como escolher as palavras e as cores para uma nova embalagem.” (KOTLER e KELLER, 2006, p. 3)

Com referência à citação acima, podemos afirmar:

I. Empresas que não se dedicam a monitorar o mercado, ou seja, a acompanhar as evoluções e mudanças ocorridas nos desejos e necessidades de seus clientes, correm mais riscos de perda de mercado.

II. Empresas que se preocupam em demasia com os resultados de curto prazo são aquelas orientadas para o marketing.

III. Quando uma empresa está fortemente direcionada para vendas, garante plenamente a satisfação de seus stakeholders.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

Resposta Selecionada: b.

Apenas a I está correta.

Respostas: a.

A I, a II e a III estão corretas.

b.

Apenas a I está correta.

c.

Apenas a II está correta.

d.

A I e a II estão corretas.

e.

I e a III estão corretas.

Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa B.

Comentário: A manutenção da presença no mercado se dá pela manutenção da preferência pelo cliente. Para que isso aconteça, a empresa precisa ter em mente que o mercado é mutável, ou seja, o cliente ao satisfazer suas necessidades, passa a ter outras. Além disso, as mudanças tecnológicas, políticas, econômicas, culturais e legais exercem forte influência nas necessidades, desejos e preferências dos clientes. Acompanhar essas mudanças é o primeiro passo para a continuidade do atendimento ao cliente.

Grau de dificuldade: ( ) Fácil ( X ) Médio ( ) Difícil.

• Pergunta 2

Segundo Kotler e Keller (2006), o mercado tem mudado drasticamente devido a forças sociais importantes que, em muitas ocasiões, estão interligadas.

Sobre esse tema, analise as afirmações abaixo.

I. As mudanças tecnológicas transformaram os negócios, que hoje também se dão no meio virtual.

II. As mudanças tecnológicas favoreceram as empresas a atuarem globalmente.

III. O poder de compra dos clientes forçou as empresas a reformularem seus produtos.

IV. As fronteiras entre as empresas estão cada vez mais distintas por causa de seus altos níveis de especialização.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:

Resposta Selecionada: d.

A I, a II e a III estão corretas.

Respostas: a.

A I, a III e a IV estão corretas.

b.

A I, a II e a IV estão corretas.

c.

A I, a III e a IV estão corretas.

d.

A I, a II e a III estão corretas.

e.

A I e a III estão corretas.

Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa D.

Comentário: A afirmativa I está correta porque a revolução digital, que originou a era da informação, proporcionou níveis de produção mais precisos, resultou em um melhor direcionamento da comunicação e em mais consistência na precificação, além de ter possibilitado a atuação comercial no mundo virtual por meio das redes eletrônicas. A afirmativa II está correta porque a evolução tecnológica abrangeu segmentos como transporte, logística e comunicações, o que permitiu às empresas venderem em diversos países sem a necessidade de implantar uma unidade local. Essa situação proporcionou ao consumidor a oportunidade de comprar de empresas localizadas em qualquer parte do mundo. A afirmativa III está correta porque o aumento do poder de compra dos clientes gerou uma exigência maior no que tange à qualidade e aos serviços esperados.

Grau de dificuldade: ( ) Fácil ( ) Médio ( X ) Difícil.

• Pergunta 3

Entre os objetivos de marketing está o desenvolvimento de relacionamentos duradouros e consistentes com seus públicos. Ao falar sobre marketing de relacionamento podemos dizer que:

I. Sua meta é construir relacionamentos de longo prazo e de satisfação mútua com clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing.

II. O seu resultado é a construção de uma rede de marketing.

III. A concorrência também sofre transformações em decorrência da prática do marketing de relacionamento. Ela passa a ocorrer não mais entre empresas, mas entre redes de marketing.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

Resposta Selecionada: a.

A I, a II e