Ferramentas para auxiliar na microempresa

RESUMO

O objetivo deste trabalho é apresentar ferramentas que podem auxiliar na melhoria de processos de trabalho em uma microempresa. A padronização e controles de processos podem propiciar melhorias, mesmo pequenas, com objetivo de eliminar todo o desperdício que adiciona custo sem agregar valor. Diante do aumento da competitividade, a busca das empresas por menores prazos e custos, melhor qualidade e flexibilidade é uma constante. A partir de uma abordagem qualitativa e exploratória, empregou-se o método de estudo de caso para a coleta de dados. Foi desenvolvido questionário respondido por profissionais das áreas da empresa objeto do estudo, buscando analisar os processos de trabalho.

Os resultados da pesquisa revelam que há necessidade de melhorias nos processos de trabalho, em particular no relacionamento com os fornecedores da empresa, os resultados confirmam ainda a tendência das microempresas de manterem uma gestão empírica e pouco profissional.

PALAVRAS-CHAVE: Gestão; Processos; Ferramentas de Qualidade.

INTRODUÇÃO

Problema : O que ocasiona a falta de padronização nas pequenas empresas ?

A padronização e controles de processos podem propiciar melhorias, mesmo pequenas, com objetivo de eliminar todo o desperdício que adiciona custo sem agregar valor. Diante do aumento da competitividade, a busca das empresas por menores prazos e custos, melhor qualidade e flexibilidade é uma constante.

Uma das principais características de muitas empresas de pequeno porte é a falta de profissionalização na gestão do negócio, isso pode estar relacionado ao fato de grande parte desse tipo de empresa se constituir em uma estrutura familiar onde os gestores em muitos casos têm funções designadas sem o devido preparo para executá-las. Esses entre outros fatores determinam como são constituídos os processos de trabalho e em muitos casos não há padronização, o que pode acarretar prejuízos, baixa produtividade, atrasos e problemas relacionados à qualidade dos produtos e serviços prestados pela empresa.

Considerando estas questões o nosso trabalho visa a  padronização de processos em empresas de pequeno porte e pode se tornar uma ferramenta relevante no intuito de melhorar a produtividade e reduzir possíveis prejuízos com pouco investimento financeiro, já que na maioria dos casos essas empresas não dispõem de muito capital. Outro fator é tornar a gestão menos empírica e proporcionar aos colaboradores um padrão que os torne mais eficientes no exercício de suas funções.

Apesar de a taxa de mortalidade das micro e pequenas empresas em São Paulo segundo o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresa) ser a menor em relação a outros estados do Brasil, 27% das empresas paulistanas não completam dois anos em funcionamento.

O objetivo deste trabalho foi realizar um estudo de caso em uma microempresa localizada no estado de São Paulo para identificar como é determinado o sistema de trabalho de cada departamento e se isso pode ou deve ser melhorado.

Avaliar qual a importância de padronizar os processos de trabalho, disseminar a formalização de métodos e detectar quais são as ferramentas que este tipo de empresa pode utilizar para melhorar a gestão de processos e o impacto disso em sua rotina.

Objetivos Específicos

• Definir conceito de sistema e processos;
• Identificar através de formulário de pesquisa e observação direta como ocorrem os processos de trabalho em uma microempresa familiar;
• Determinar que ferramentas podem ser utilizadas em microempresas para padronizar seus processos;
• Analisar o impacto da falta de padronização desses processos para microempresas.

Metodologia

Como metodologia primeiramente ocorreu uma revisão bibliográfica.

Segundo Marconi e Lakatos (2001), pesquisa bibliográfica trata-se do levantamento de toda a bibliografia já publicada em forma de livros, revistas, publicações avulsas em imprensa escrita, documentos eletrônicos. Sua finalidade é colocar o pesquisador em contato direto com tudo aquilo que foi escrito sobre determinado assunto, com o objetivo de permitir ao cientista o reforço paralelo na análise de suas pesquisas ou manipulação de suas informações.

Na seqüência será realizada uma pesquisa de campo na empresa selecionada para ser o objeto desse estudo.

Uma pesquisa de campo é aquela utilizada com o objetivo de conseguir informações e/ou conhecimentos acerca de um problema, para o qual se procura uma resposta, ou de uma hipótese, que se queira comprovar, ou ainda, descobrir novos fenômenos ou as relações entre eles. (MARCONI; LAKATOS, 2003)

A abordagem utilizada na pesquisa será a qualitativa, que responde a questões particulares. Ela se preocupa com um nível de realidade que não pode ser quantificado, ou seja, ela trabalha com o universo de significados, motivos, aspirações, crenças, valores e atitudes, o que corresponde a um espaço mais profundo das relações dos processos e dos fenômenos que não podem ser reduzidos à operacionalização de variáveis. (MINAYO, 2003)

O estudo foi realizado também por meio de observação direta.

A observação direta permite que o pesquisador identifique e obtenha evidências a respeito do objeto de estudo. Ela oferece ao pesquisador um contato mais direto com a realidade.

Segundo Lakatos & Marconi (1992), a observação direta é um tipo de observação que usa os sentidos na obtenção de aspectos da realidade. Não é apenas visão e audição, mas também a reflexão sobre fatos ou fenômenos que se deseja analisar.

Fiorentini e Lorenzato (2006) chamam a observação direta de um estudo naturalista ou etnográfico em que o pesquisador freqüenta os locais onde os fenômenos ocorrem naturalmente.         

Os dados coletados no questionário, complementados com as percepções e informações do observador direto são a base para a análise efetuada.

Nesse contexto as empresas precisam se preparar e buscar formas de atuação com maior profissionalização e possibilidades de diminuir riscos de prejuízos e aumentar sua produtividade e eficiência.

CAPÍTULO 1.  REFERENCIAL TEÓRICO

Este capítulo apresenta alguns dos principais conceitos sobre o histórico das eras da qualidade e das ferramentas da qualidade .

1. Qualidade

A qualidade não é um termo exclusivamente técnico, se tornou usual de toda