GESTAO DE RH

1. INTRODUÇÃO

Desde a menor das empresas até a maior das organizações, faz-se necessário que a mão de obra, a oferta de serviços e, necessariamente, as relações humanas oriundas de tais processos sejam geridas.

Sob tal prisma surge a gestão de pessoas, uma área do conhecimento focada em estudar, avaliar e gerar estratégias e metodologias para que as relações interpessoais nos ambientes de trabalho sejam bem delineadas, estabelecidas e consolidadas, vislumbrando uma otimização de tais e, mais ainda, uma potencialização na capacidade produtiva dos colaboradores correlacionados à organização.

Sob tal perspectiva, o objetivo deste trabalho é apresentar, parcialmente, a gestão de pessoas da rede de lojas Magazine Luiza.

Para tanto, utilizou-se da revisão de literatura disponível em âmbito virtual, além de consultas aos canais oficiais da empresa para a comunicação direta com estudantes de nível superior.

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Dados da empresa

● Origem: Brasil

● Fundação: 16 de novembro de 1957

● Fundador: Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato

● Sede mundial: Franca, São Paulo, Brasil

● Proprietário da marca: Família Trajano

● Capital aberto: Não

● Presidente: Luiza Helena Trajano

● CEO: Marcelo Silva

● Receita Liquida: R$ 8.088,4 milhões.

● Lucro: R$ 2.263 milhões

● Lojas: 744

● Clientes: 36 milhões

● Funcionários: 24.000

● Segmento: Varejo

● Principais produtos: Produtos eletrônicos, eletrodomésticos, móveis

● Slogan: Vem ser feliz.

● Website: www.magazineluiza.com.br

2.1 HISTÓRICO

De uma pequena loja em Franca, interior de São Paulo, à uma rede com mais de 700 lojas distribuídas em 16 estados brasileiros, nas regiões sul, sudeste, centro-oeste e nordeste. Essa é a trajetória de mais de 50 anos do Magazine Luiza, uma das empresas líderes no varejo nacional.

Essa história de sucesso começou em 16 de novembro de 1957, quando o casal Sr. Pelegrino José Donato e Sra. Luiza Trajano Donato adquiriram uma pequena loja de presentes chamada ‘A Cristaleira’. A partir dela, eles fundaram o Magazine Luiza, uma ampla rede varejista que oferece mais de oito mil itens em produtos para a casa da família brasileira, por meio de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas e e-commerce (site). Além disso, o Magazine Luiza oferece uma série de serviços que visam facilitar o acesso dos consumidores aos seus sonhos, como a oferta de crédito da LuizaCred e do Consórcio Luiza, a segurança e estabilidade da LuizaSeg.

Trilhar esse caminho com êxito só foi possível graças a uma das premissas do “Jeito Luiza de Ser”: colocar as pessoas sempre em primeiro lugar. No Magazine Luiza, o slogan “Vem ser feliz” é mais do que um posicionamento de marketing. Trata-se da expressão concisa do jeito de ser e de pensar da empresa, alicerçados em seus valores e sua cultura.

Os quase vinte e quatro mil (24000) colaboradores da companhia vivenciam, diariamente, esse pilar da alma da empresa, trabalhando felizes e estimulando os clientes a aceitarem o mesmo convite à alegria e à felicidade. Por razões como essa, o Magazine Luiza é eleito, há mais de 14 anos consecutivo, uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work, e obteve reconhecimento internacional em atendimento ao cliente e em gestão de pessoas, por parte da Universidade de Harvard (EUA).

O estilo cordial e de respeito às pessoas, tradicional nas empresas familiares, e a excelência e profissionalismo, presentes nas grandes empresas, somam-se perfeitamente no Magazine Luiza, transmitindo aos clientes os benefícios de uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum.

O “Jeito Luiza de Ser” nasceu com o casal de fundadores do Magazine Luiza, e a maneira cordial e atenciosa com que tratavam os clientes.

Hoje, essa forma diferenciada de se relacionar, tanto com o público interno quanto com o externo, é disseminada por todos na empresa e cresce de forma orgânica junto com a companhia, sendo levada aonde quer que esteja o Magazine Luiza. O Jeito Luiza de Ser norteia o comportamento e as ações a serem praticadas pelos líderes, colaboradores e todos aqueles que, direta ou indiretamente, se relacionam com a companhia.

Preservar e transmitir a alma e os princípios ensinados pelo casal Donato é o lema constante do Magazine Luiza, que conta com uma série de artefatos que dão sustentação e vitalidade a sua cultura pioneira e inovadora.

2.2 PRINCIPAIS PRODUTOS:

Os principais itens que compõem as linhas de produtos do Magazine Luiza são:

• Produtos de linha branca: refrigeradores, freezer, máquinas de lavar, aparelhos de ar- condicionado, microondas, adega, lava-louça, fogão e exaustor;

• Produtos de linha marrom: televisores, home theater, aparelhos de som;

• Informática: notebooks, desktop, cabos e periféricos, jogos e câmeras fotográficas;

• Brinquedos: Jogos de tabuleiro, bonecas, piscina e carrinhos;

• Utensílios domésticos: copos, panela e bombonier;

• Presentes em geral: aparelhos de jantar, talheres e panela de pressão.

•Telefonia: telefonia fixa, celulares pré-pago, celulares pós-pagos, smartphones e tables.

Também contam com serviços e produtos financeiros como:

Consórcio Luiza(1992) o consórcio possibilita aos clientes a conquista de bens duráveis, como a compra de carro, casa, viagem e até meso casamento.

Luiza Cred (2001) através da união entre o Magazine Luiza e o Itaú-Unibanco, possibilita