GESTÃO COMPETENTE APLICADA AO FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO

FICHA DE DADOS DA EMPRESA

Categoria:

Micro e Pequena Empresa

Nome da empresa:

HOMEOPATIA QUINTESSÊNCIA LTDA EPP

Endereço:

Rua Marques de Abrantes,56 loja B

Nome dos Diretores:

Murilo de Souza Mauro, Lucia M. Deiró Hahn, Justino Costa Ferreira e Maria Cristina Ferreira Silva.

Nome da Gestora responsável pelo Case:

Lucia M. Deiró Hahn

Nº de empregados:

25

Ano de Fundação:

1986

Ramo de atividade:

Farmácia de Manipulação de medicamentos homeopáticos e alopáticos

Telefone:

(21) 3868-4228

E-mail:

[e-mail]

Website:

www.quintessencia.com.br

CATEGORIA MICRO E PEQUENA EMPRESA

CASE EMPRESARIAL:

A GESTÃO POR COMPETÊNCIAS APLICADA A FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTESSÊNCIA

RESPONSÁVEL PELA ORGANIZAÇÃO:

LUCIA M. DEIRÓ HAHN

AGOSTO DE 2012

RIO DE JANEIRO

1. APRESENTAÇÃO:

Na década de 80, com o ressurgimento das farmácias de manipulação, após um período de 20 anos de estagnação, quatro jovens farmacêuticos, recém-formados pela UFRJ, resolveram se unir em torno de um ideal comum: montar uma farmácia homeopática, onde pudessem exercer a assistência farmacêutica desde a recepção da receita a manipulação dos medicamentos, fornecendo informações úteis sobre os cuidados com a terapia, buscando na parceria com o medico fechar um ciclo de atenção à saúde do cliente.

Assim, em 29 de novembro de 1986, foi fundada em Bonsucesso, a primeira Quintessência. O nome Quintessência (quinta essência) foi uma alusão a Aristóteles e posteriormente aos alquimistas, que consideravam que o universo era composto de quatro elementos principais - terra, agua, ar, fogo e mais um quinto elemento, sem o qual, a matéria era considerada inerte, pois era essa quinta-essência que permitia a vivificação da matéria.

Naquela época, os quatro sócios com idades em torno dos 25 anos, aliaram seus conhecimentos e forca de trabalho e durante 2 anos exerceram todas as funções dentro da farmácia, desde a limpeza até a visitação médica. Em 1988, conseguiram abrir uma nova filial desta vez, no Flamengo, atendendo a um público com demandas e expectativas diferentes do público de Bonsucesso e já podendo contratar funcionários para ajudá-los a dividir o trabalho.

Em seguida, vieram as filiais da Tijuca em 1993, do Méier em 1997 e Barra em 2006.

Em 1998, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e no Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade de estruturar melhor a capacitação de seus colaboradores e de criarem um canal de comunicação com clientes e profissionais de saúde. Há cerca de dez anos, a Quintessência desenvolveu também um laboratório de manipulação alopática, visando atender a uma demanda crescente do mercado neste segmento, buscando o conceito de farmácia única, isto é, capaz de atender a todas ou quase todas as demandas dos prescritores, seja em homeopatia ou em alopatia.

Responsabilidade Sócio-ambiental

Há 25 anos no mercado a Quintessência realiza com excelência a manipulação de medicamentos homeopáticos, alopáticos e fitoterápicos, com conhecimentos sólidos e serviços de qualidade. Hoje, a principal preocupação além do bem-estar do paciente, é o bem-estar social. Por isso, a Quintessência tem um projeto para a reciclagem dos vidros usados em seus medicamentos.

Desde 2004, quando foi implantada a Campanha “Estou vidrado nessa idéia” conseguimos, através do posto de coleta da Cisper instalado na Mangueira, reciclar 20 toneladas de vidros que geraram cerca de 200 cestas básicas numa média de 6 cestas por mês, doadas à diferentes instituições tais como asilos, hospitais, orfanatos e abrigos.

Outro foco da empresa é a constante capacitação dos funcionários, por isso, encontros, palestras e treinamentos, são promovidos periodicamente no CTQ (Centro de Treinamento Quintessência). A Quintessência também patrocina cursos e congressos realizados por diversas entidades e órgãos. Outras ações desenvolvidas pela empresa são:

Projeto de Leitura- A Mágica Essência do Ler

A empresa através de seu RH, organizou uma campanha de incentivo à leitura, junto à seus diretores, gerentes e funcionários para coleta e doação de livros que estavam esquecidos em suas estantes. Em pouco tempo,foram doados mais de 100 titulos que foram organizados, catalogados e divulgados para todos os colaboradores que podem pegar qualquer livro pelo prazo de até 2 meses.

Gínástica Laboral – Reeducação Postural

Outra iniciativa da Quintessência visando o bem-estar físico e mental de suas equipes é o Programa de Ginástica Laboral implantado em todas as unidades que conta com fisioterapeutas especializadas em ministrar exercícios de relaxamento e reeducação postural, duas vezes por semana.

Cine Pipoca – Discussão de temas importantes como espírito de equipe, colaboração, criatividade, através de filmes.

Prática que conhecemos através da ABRH e que foi muito bem recebida pelo colaboradores.

Missão:

A Missão da Farmácia Quintessência é promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.

Visão (2009 - 2012):

“A Farmácia Quintessência será líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro