MKT Relacionamento

• Pergunta 1

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Para entender os pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamos estes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:

Resposta Selecionada: e.

CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.

Resposta Correta: e.

CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.

• Pergunta 2

0,25 em 0,25 pontos

Foi destacado em nossas aulas os motivos pelos quais o pós venda ganha cada vez mais espaço nas organizações. Ciente destes aspectos, informa a alternativa correta na relação entre o fator e a sua explicação:

Resposta Selecionada: c.

Choque da competitividade global - As empresas internacionais que entraram no mercado brasileiro trouxeram em sua bagagem novos conceitos de bom atendimento, satisfação, valor do cliente e retenção e lealdade à marca.

Resposta Correta: c.

Choque da competitividade global - As empresas internacionais que entraram no mercado brasileiro trouxeram em sua bagagem novos conceitos de bom atendimento, satisfação, valor do cliente e retenção e lealdade à marca.

• Pergunta 3

0,25 em 0,25 pontos

Nas evoluções pelas quais o mercado passa e, conseqüentemente o relacionamento entre as empresas e os consumidores, mencionamos que uma empresa pode ter uma filosofia de pensar em termos de Marketing Transacional e Relacional. Para o melhor entendimento, em nossas aulas fizemos uma tabela comparativa entre estas duas abordagens. Das alternativas à seguir, informa e INCORRETA em relação ao conceito e sua respectiva explicação / característica:

Resposta Selecionada: c.

Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela organização.

Resposta Correta: c.

Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela organização.

• Pergunta 4

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Entender o funcionamento dos mercados é um dos atributos mais valiosos para um profissional de marketing, ainda mais quando pensamos em termos de marketing de relacionamento. Dessa forma, iniciamos nossa disciplina abordando as fases pelas quais