MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO - ATIVIDADE 1

• Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Leia atentamente o texto abaixo e a seguir responda a questão assinalando a alternativa correta:

A indústria de turismo médico, que já movimenta US$ 40 bilhões em cirurgias como cardíaca e plástica e em tratamentos como dentário e de fertilidade, deve crescer 20% neste ano, infor-ma reportagem de Natália Paiva publicada na edição do Jornal Folha de São Paulo de 21 de fevereiro de 2012.

Algumas vedetes são cirurgia bariátrica e tratamento com células-tronco.

Com maciço apoio de agências estatais, Cingapura se tornou um dos principais centros de diagnóstico avançado, mas seus hospitais chiques cobram até 40% menos que os dos EUA. A Coreia do Sul, que nos últimos três anos pulou de 8.000 pacientes estrangeiros para 82 mil e pretende chegar a 300 mil até 2015, oferece cirurgia robótica e terapia de "proton beam" para tratar câncer (radiação) também a "preços acessíveis". A maior fatia dos 6 milhões de viajantes por ano ainda vêm dos Estados Unidos, que têm um dos serviços médicos mais caros do mundo e muita gente sem seguro ou subsegurada. Daí o interesse crescente por tratamentos em países emergentes, que, além de mais baratos, oferecem "algo a mais".

Questão: A frase do texto "A Coréia do Sul pretende chegar a 300 mil pacientes até 2015" exemplifica a seguinte função administrativa:

Resposta

Resposta Selecionada: a.

Planejar

Resposta Correta: a.

Planejar

Feedback da resposta: A alternativa correta é a letra a , pois tratam-se de metas que o país estipulou para serem alcançadas dentro de um período de tempo.

• Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Leia atentamente o texto abaixo e depois responda a questão assinalando a alternativa que responde corretamente a questão proposta:

UPS: ONDE A EFICIÊNCIA É UMA OBSESSÂO

A empresa de transporte de encomentas UPS (United Parcel Service) afirma administrar o frete mais rápido do ramo de fretes e para isso desenvolveu, durante décadas, um modelo de eficiência empresarial, suando a camisa. Os três mil engenheiros industriais da companhia têm pesquisado o tempo gasto na rota de cada motorista e fixado padrões para cada entrega, parada e coleta. Eles registram cada segundo gasto em paradas em semáforos, trânsito, desvios, campainhas, calçadas, escadas e pausas para o cafezinho ou banheiro. Todas essas informações são depois introduzidas nos computadores da UPS para fornecer padrões de tempo detalhados para cada motorista, diariamente.

Para cumprir seu objetivo de coleta e entrega de 400 encomendas diárias, os motoristas devem seguir exatamente os procedimentos fixados pelos engenheiros. Quando se aproximam de um ponto de entrega, soltam seus cintos de segurança, tocam a buzina e desligam o motor. Em um movimento ininterrupto, puxam o freio de emergência e deixam o veículo engatado em primeira para estarem prontos para partir após suas entregas. Eles descem do caminhão com uma prancheta sob o braço direito, chaves na mão direita, e pacotes na mão esquerda. Depois de darem uma olhada para memorizar o endereço, caminham para a porta do cliente ao ritmo recomendado de um metro por segundo, e primeiro batem à porta para evitar perder alguns segundos procurando pela campainha. A papelada referente à entrega da mercadoria é preenchia na volta até o caminhão.

Essa obsessão com a eficiência tem compensado a companhia e seus funcionários. A UPS é uma das maiores empresas de transportes e é a líder nos Estados Unidos. Ela entrega 10 milhões de encomendas por dia e tem receitas anuais de 19,6 bilhões de dólares, ou duas vezes o valor das receitas de sua principal concorrente, a Federal Express. (Fonte: ROBBINS, Stephen P. Administração, Mudanças e Perspectivas, SP, Ed. Saraiva, 2000, pg. 49)

QUESTÃO: Assinale a alternativa que representa, respectivamente, decisões de nível estratégico e operacional :

Resposta

Resposta Selecionada: d.

ser o frete mais rápido do ramo de fretes e 400 entregas diárias ;

Resposta Correta: d.

ser o frete mais rápido do ramo de fretes e 400 entregas diárias ;

Feedback da resposta: Feedback ComentadoA alternativa correta é a letra d , pois a decisão em nível estratégico envolve a alta hierarquia e questões de longo prazo, ênfase em sobrevivência e crescimento (ser o frete mais rápido do ramo de fretes) e a decisão em nível operacional diz respeito às atividades operacionais, diretamente envolvidos com pessoal não administrativo ( 400 entregas diárias ).

• Pergunta 3

0 em 0,2 pontos

Leia atentamente o texto abaixo e depois responda a questão assinalando a alternativa que responde corretamente a questão proposta:

UPS: ONDE A EFICIÊNCIA É UMA OBSESSÂO

A empresa de transporte de encomentas UPS (United Parcel Service) afirma administrar o frete mais rápido do ramo de fretes e para isso desenvolveu, durante décadas, um modelo de eficiência empresarial, suando a camisa. Os três mil engenheiros industriais da companhia têm pesquisado o tempo gasto na rota de cada motorista e fixado padrões para cada entrega, parada e coleta. Eles registram cada segundo gasto em paradas em semáforos, trânsito, desvios, campainhas, calçadas, escadas e pausas para o cafezinho ou banheiro. Todas essas informações são depois introduzidas nos computadores da UPS para fornecer padrões de tempo detalhados para cada motorista, diariamente.

Para cumprir seu objetivo de coleta e entrega de 400 encomendas diárias, os motoristas devem seguir exatamente os procedimentos fixados pelos engenheiros. Quando se aproximam de um ponto de entrega, soltam seus cintos de segurança, tocam a buzina e desligam o motor. Em um movimento ininterrupto, puxam