Marketing direto e offline

A abertura do setor de telecomunicações faz com que os usuários do sistema sejam

disputados com unhas e dentes. Como grandes usuários de Marketing direto, ao lado do setor

financeiro, as empresas do segmento focam suas ações na captação e manutenção da base,

por isso precisam estar em contato constante com seus clientes, proporcionando ofertas,

pacotes e oportunidades de negócios.

Há pouco mais de duas décadas, o telefone no Brasil era um bem de consumo caro. Uma linha

chegava a custar US$ 4 mil. Atualmente, o consumidor pode ter não uma, mas várias linhas,

seja de telefones fixos ou celulares. Resultado: a competição no mercado de telecom é

ferrenha.

O Marketing Direto tem sido uma ferramenta de grande valor nessa disputa pelos usuários. As

respostas de todo e qualquer tipo de ação servem como base para outra e assim por diante.

Neste cenário é essencial buscar, atualizar e enriquecer as informações.

É possível aumentar a receita média por cliente através de ações segmentadas que considerem

seu perfil de consumo, possibilitando assim, ofertas mais assertivas para os clientes. A

relevância da oferta aumenta o retorno das ações. E saber o que é relevante, significa saber o

que é importante para o cliente!

Por outro lado, investir na recuperação de clientes também virou palavra de ordem, já que se

sabe ser mais barato do que investir em ações de conquista de novos usuários. Para encarar

essa batalha, as empresas estão desenvolvendo projetos e estruturas cada vez mais

inteligentes e funcionais , criando processos de deduplicação de informações, Score de

pontuação de variáveis, clusterização, enriquecimentos por household.

Canais

Um dos canais mais utilizados atualmente é o e-mail marketing, embora as empresas ainda

precisem melhorar conceitos, segmentar e atingir prospects com alto valor agregado.

A mala direta voltou a ganhar força, devido à má utilização das campanhas de e-mail

marketing.

O mercado de telecom é extremamente competitivo, com presença de players de todos os

portes, uns sobressaindo-se pela força de suas marcas, outros pela proximidade do

atendimento ao cliente, a opção é usar estratégias combinadas, com canais múltiplos, mas

baseadas em muita inteligência de mercado. Isso permite às empresas analisarem as

oportunidades