Organização E Metodos

Estudo de Caso: OSM - Organização, Sistemas & Métodos.

Leia atentamente o Estudo de Caso proposto e responda as questões listadas a seguir:

1) Você é o analista de OSM, mencionado no caso e deverá identificar e comentar a atual

estrutura da FASR, em relação a:

a) o papel dos analistas;

b) destacar aspectos relacionados à análises organizacional;

c) descrever a importância do (re)-desenho de processos de negócios e que aspectos

poderiam ser conduzidos neste caso; e

d) justificar em que auxiliaria um diagnóstico organizacional.

2) Você, como participante da diretoria nos últimos cinco anos, o que teria feito?

Estudo de Caso: OSM - Organização, Sistemas & Métodos.

As atividades de informática e suporte, mesmo quando desenvolvidas pela empresa ou

adquiridas de terceiros, têm exigido a disposição de diferentes tipos de estruturas

adequadas a comportamentos diversos de um mercado dinâmico. Isto, nas últimas

décadas, fez com que a integração de sistemas adaptados às exigências e à comunicação

com todas as unidades de uma organização apresentasse resultados expressivos de seus

bens e serviços para serem competitivas com um mercado cada vez exigente.

O presente estudo se refere à Empresa consultoria – FASR – nome fictício para o referido

caso. Esta empresa nasceu de prestação de serviços na área de informática, por três

jovens recém formados, dando suporte para a adaptação de sistemas adquiridos como

pacotes, e na medida do possível, desenvolvendo novos sistemas a partir da verificação

de necessidades dos usuários- empresas- clientes. A partir desta atividade de prestação

de serviços se passaram 17 anos para estabelecer objetivos à medida do crescimento da

empresa e do avanço em trabalhos voltados para a informática, na evolução que a área

requer.

Nesse período, houve mudanças de sua constituição em termos de estrutura e de direção

dos trabalhos em vista das diversas vezes em que essa empresa foi dirigida por diferentes

sócios proprietários. A estrutura atual está sob a responsabilidade de dois dos sócios

fundadores e conta com vinte e três funcionários que dão suporte a dois principais

segmentos de serviços: o de consultoria e empresas publica e privadas, e o de

manutenção, reparos e fornecimentos de peça, além de empresas, também par clientes, pessoas físicas. Possui uma carteira de 112 empresas-clientes e uma carteira variável de

270 clientes- pessoa física- base primeiro semestre de 2005.

Dentro da linha de trabalho para o qual ela foi constituída, atualmente desenvolve

programas de interesse das empresas públicas e privadas; implanta, acompanha sistemas

e orienta usuários; fornece equipamentos e materiais; oferece consultoria em sistemas e

equipamentos; participa de processos licitatórios; além de outras atividades dentro do

campo da informática e de suporte aos usuários.

Esta estrutura com características de uma empresa terceirizada, com dois dos sócios

fundadores e com mais clara definição de suas atividades, possui atuação no mercado do

centro oeste do pais, mas com uma situação menos favorável de que a constatada até

2001, em termos financeiros, quando num período de três anos, teve diferentes

dirigentes, embora isto não caiba uma análise nesse período que antecede 2001, para fins

deste estudo.

A atual estrutura da FASR é a seguinte: diretoria – com dois diretores e uma secretaria

administrativa. Assessoria administrativa, financeira e de projetos. Departamento de

desenvolvimento com setor de acompanhamento/implantação e setor de orientação aos

usuários. Departamento de consultoria com setor de equipamentos, sistemas, produtos e

serviços e setor de OSM. Possui ainda uma divisão de contato com clientes, com uma

seção de contatos processos licitatórios de equipamentos e serviços.

Em vista das alternâncias de direção esta empresa voltou às mãos de dois de seus

fundadores e vem passando por um processo de gerenciamento pouco convencional. Há

uma forma de rodízio de gerenciamento entre os sócios proprietários no sentido de que

as atividades externas e de contatos com clientes, ora estão a cargo do sócio “A”, ora do

sócio “B”, assim como as atividades internas de gerência, de pessoal, financeira, de

compras, contratos e outras. Em torno disto houve uma proposta, embora sem consulta

aos agentes, em contratar uma empresa para a condução administrativa da FARS, mas

não foi efetivada.

Nesta quebra de condução administrativa, a FASR por vezes fica sem um responsável por

assuntos que tratam de assinatura de contratos, de compras consideradas urgentes para

atender clientes – fato normal nesta área de informática de liberação de recursos para

pagamentos