PERFIL DA COMPANHIA

4.1 PERFIL DA EMPRESA

Em relação á segmentação desta empresa, seu público-alvo é constituído por famílias de classe média e especialmente crianças. Por isso, Fontenelle cita (2002:141):

(...) a loja assume áreas de um ‘mundo encantado’: é um ambiente arquitetado para passar diversão, ornado com todos os símbolos da McDonald´s: os arcos dourados, os jingles mais importantes, as pegadas de Ronald McDonald´s que conduzem o visitante ao longo da loja e a exibição dos acontecimentos memoráveis da história da companhia em Gabinetes de Nostalgia.

A loja tem uma grande preocupação com o público infantil, alugando espaço para a

realização de festas de aniversários com teatros de fantoches e oferece produtos, como o

McLanche Feliz, que vem acompanhado de brindes, entre outros.

Para completar o perfil dos consumidores da rede McDonald´s, o Instituto de Pesquisa

Standford – VALS (Values and Life Style)5, define o consumidor como: “integrado”: “um

típico tradicionalista, precavido e conformista”.

4.2 Serviço ao cliente

Juntamente com o posicionamento de qualidade de vida o

McDonald's oferece também um serviço informações aos clientes que estejam interessados em informações nutricionais dos produtos e os benefícios expostos nas embalagens. Oferece aos revendedores a troca de certa porcentagem de produto vencido e não vendido para assim mantê-los sempre com produto de qualidade para não afetar a imagem do produto.

O desenvolvimento das estratégias é feito através de anúncios em revistas especializadas em produtos funcionais, participação em feiras do gênero e demonstrações em sorveterias as quais pretendem vender os produtos, informando sobre o sabor e benefícios que ele trará.

Cada vez mais a empresa tem apostado no atendimento personalizado, e tenta de algum modo acabar com as enormes filas de espera que são possíveis encontrar nos estabelecimentos que se encontram, principalmente, em zonas comerciais. Para tal decidiram utilizar pequenas máquinas em que registam os pedidos dos clientes posteriormente enviados para o balcão, sendo os mesmos fornecidos ao cliente nesse exato momento.

Podemos afirmar que o discurso da empresa é sobretudo promocional, e incide sobre um número limitado de ideias que, em linhas gerais, apresentam a McDonald´s como uma companhia com sucesso, das mais conhecidas do mundo, cuja principal preocupação é a satisfação dos milhões de clientes que serve todos os dias e o bem-estar das populações das localidades onde se implanta, o que passa pelo incremento de ações que visam o desenvolvimento económico e social das comunidades, procurando, deste modo, aumentar a notoriedade de uma marca que é um “ícone do século XX” e que se rege pelas

regras delineadas pelo seu fundador, Ray Kroc, nas quais baseia toda a sua estratégia empresarial, a saber: Qualidade, Serviço, Limpeza e Valor. Esta mensagem é de tal forma transferida para os consumidores que estes, segundo o gerente de um dos restaurantes da companhia, confiam plenamente na companhia, apercebendo-se do serviço, limpeza e atendimento que a mesma lhes disponibiliza, de tal modo que não esperam menos que um atendimento com qualidade, rápido e perfeito.

A fabricação de seus produtos é rigorosamente padronizada visando à qualidade, além

da inovação que é constante, sendo lançados periodicamente produtos, provindo da corporação nacional.

Sua estrutura de preço é cuidadosamente estudada pela corporação central, que

desenvolve políticas, estratégias e táticas de preço bastante competitivas as quais, devido à

elasticidade da demanda dos consumidores, não exercem grande influência nas vendas,

mesmo