PIM V

UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA

UNIP

KARIN LARISSA ZANGRANDE

NADIENE LEMOS DOS REIS

PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES

PIM

RIBEIRÃO PRETO-SP

KARIN LARISSA ZANGRANDE

NADIENE LEMOS DOS REIS

UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA

UNIP

Projetos Integrados Multidisciplinares (PIM) Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais da Universidade Paulista Interativa - UNIP

KARIN LARISSA ZANGRANDE

NADIENE LEMOS DOS REIS

PIM V

GERENCIAMENTOS DE SERVIÇOS

MATEMÁTICA FINANCEIRA

MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO

26 DE MARÇO DE 2012

RIBEIRÃO PRETO - SP

RESUMO

Estamos no quinto PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar), do curso superior de Processos Gerenciais e não podemos negar que este é um dos mais importantes para qualquer gestor. Pois, abordaremos temas e disciplinas essenciais para um negócio de sucesso: Cliente, produtos, serviços e finanças.

Com a disciplina Gerenciamento de Serviços veremos que o objetivo maior é prover um serviço de com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando sempre uma redução de custos a longo prazo, satisfazendo e conquistando os clientes. Desde a pesquisa do mercado a ser conquistado até estratégias eficazes para manter-se nesse mercado. Analisaremos seus recursos tecnológicos, humanos, financeiros, o atendimento ao cliente tanto antes da compra quanto o pós-venda, ou seja, todo esse processo que se chama “venda”, seja de um produto ou serviço.

Na Matemática Financeira o objetivo é efetuar análises e comparações da movimentação de dinheiro em tempos diferentes. Tem uma amplitude de aplicação em vários campos de aplicação. Suas técnicas são necessárias em operações de financiamento de quaisquer naturezas: crédito a pessoas físicas e jurídicas,

financiamentos habitacionais, crédito direto ao consumidor e outras. Veremos diferença dos regimes de capitalização de juros simples e composto, nos dando a noção das variações que um financiamento pode sofrer quando se altera os meses e a taxa de juros.

Vamos conceituar juros simples e compostos, entender melhor o fluxo de caixa. Aprenderemos sobre tipos de amortização de empréstimos e financiamentos, exemplificados em tabelas e gráficos de simples entendimento.

Por último, mas tão importante quanto os anteriores abordaremos o Marketing de Varejo e Negociação. Um marketing bem diferente do que já estudamos anteriormente, voltado para o produto e/ou serviço oferecido ao consumidor. Estratégias de varejo e negociação, os diferentes tipos de varejo existentes e a importância da negociação no mercado.

No marketing de varejo existem duas características específicas de grande importância: o atendimento e a exposição. Estes dois fatores são tão importantes que, além dos tradicionais produto, preço, promoção e praça (distribuição), a teoria dos seis P’s, onde duas novas variáveis se destacam: o P de Pessoal (atendimento e serviços) e o P de apresentação.

4

SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO .....................................................................................................................7

2- RETRATOS DA ORGANIZAÇÃO ESTUDADA ...............................................................8

3- CARACTERÍSTICAS DA ORGANIZAÇÃO .....................................................................9

4 - GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS (conceito)...............................................................10

5 - PESQUISA DE MERCADO...............................................................................................11

6- MARKETING DE SERVIÇOS ..........................................................................................12

6.1 MIX DE SERVIÇOS .............................................................................................13

7- A EMPRESA EM SEUS GERENCIAMENTOS ................................................................14

7.1- RECURSOS TECNOLÓGICOS, HUMANOS E FINANCEIROS......................14

7.2 – REDE INFORMATIZADA.................................................................................15

7.3 – TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOS............................................................15

7.4 - INTERNET...........................................................................................................15

7.5 – MARKETING DE SERVIÇOS NA EMPRESA ................................................16

7.6 – VENDAS NO BALCÃO.....................................................................................16

7.7 – VENDAS PESSOAS JURIDICAS......................................................................17

7.8 – CANAIS DE COMUNICAÇÃO.........................................................................17

7.9 – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.........................................................................18

7.10 – VENDAS E PÓS VENDAS...............................................................................18

7.11 – CADEIA DE SUPRIMENTOS..........................................................................19

7.12 – LOGISTICA.......................................................................................................19