PMA ANHANGUERA

Sumário:

Introdução 4

2. Denominação e forma de constituição 4

2.1. Razão Social 4

2.2. Pesquisa 4

3. Tratamentos e Anomalias 5

4. Plano de Benefícios 7

4.1. Alimentação 7

4.2. Atividades Recreativas 7

4.3. Remuneração Adicional 7

4.4. Saúde 7

4.5. Educação 7

4.6. Transportes 8

5. Informações 8

6. Política do Convênio 9

7. Resumo................................................................................................................................9

8. Pesquisa.............................................................................................................................10

9. Relatório 11

10. Desenvolvimento do Trabalho 12

11. Questionário 13

12. Resultado da Pesquisa 13

Referências Bibliográficas 15

1. Introdução

Descrevemos no decorrer deste trabalho uma microempresa no ramo de Beleza, sendo esta um salão de cabeleireiro, localizado em Campinas. O intuito é mostrar o seu funcionamento, as anomalias e ações de planejamento para a solução das mesma e muita dedicação.

2. Denominação e forma de constituição

Beleza Predominante

2.1 Razão Social

Rosélia Ninive da Silva – LTDA ME

A empresa acima, nome fantasia Beleza Predominante, tipo de Sociedade Ltda ME, CNPJ 75.709.671/0001-01, constituída em 23/03/2010, sita Rua Uruguai, 795 Jardim Nova Europa cidade de Campinas-SP CEP 13040-080, sócio proprietário: Rosélia Ninive da Silva.

2.2 Pesquisa

Conforme contato com a funcionária nome fictício (Renata) a mesma nos informou que mesmo a empresa trabalhando da melhor maneira, sendo coerente com a sua meta a atingir, ela tem algumas deficiências, sendo estas; reclamações de clientes, tintura em desacordo com a solicitação, esmalte de qualidade inferior, demora no atendimento, etc... Sendo assim, essas anomalias afastam alguns clientes e retardam o processo para atingir as metas almejadas. Ela nos informa que a empresa, tem os seus conceitos e este é firmado mediante contratos, para que assegurem tudo o que rege neste aspecto, seja com os clientes ou com os fornecedores, portanto a missão da Beleza Predominante é priorizar a satisfação da clientela, cativando e conquistando, estimulando a integração entres todos os departamentos sendo eles internos ou externos. O recrutamento é feito através de indicações de funcionários, pois eles avaliam melhores quais as pessoas que seriam ideais para trabalharem juntos, pois eles entendem este mercado, sendo que todos os funcionários são capacitados para cada função exercida, todos com ótimas referências e especializações, na empresa temos recepcionistas, cabeleireiras (os) esteticistas, massagistas, manicures e a contabilidade é feita através de uma empresa especializada neste ramo, sendo que com isso ganhamos tempo e qualidade. Nossos funcionários são diversificados, sendo aqueles com registros em carteiras e comissionados, tais como prestadores de serviços, sendo todos eles com os seus direitos preservados. Logo pela manhã a empresa promove um café da manhã, com todos os membros da empresa, no intuito de abrir mais um dia com boas perspectivas de trabalhos, nesse encontro todos se relacionam com muita clareza, lá são estipuladas metas e gratificações a todos, caso atinjam as metas desejadas. Todos os funcionários passam por treinamentos mensalmente, pois o mercado de beleza muda muito rapidamente, e temos que estar ligados às tendências, sendo assim está sempre atualizado o mundo da moda e beleza. O foco é ter sempre funcionários felizes, que trabalham com amor a profissão, bem remunerados, sempre satisfeito com o que faz, sendo assim só podemos ter bons resultados, aqui sempre dizemos que somos uma família, que sempre terá que ser unida, pois um completa o outro.

Para avaliarmos o desempenho dos nossos funcionários e colaboradores, temos um site onde divulgamos a nossa empresa, e ao mesmo tempo solicitamos uma avaliação sobre o nosso atendimento, nele os clientes podem dar as suas sugestões e opiniões, sendo que essas são lidas por mim e acatadas, pois aqui críticas são todas bem vindas, só assim podemos acertar o que estiver errado. Nosso ambiente de trabalho é claro, bem arejado, tudo o que é feito é mostrado aos clientes, todos os materiais são esterilizados, pois nosso intuito é o bem estar dos nossos clientes e a satisfação dos clientes e colaboradores, o trabalho aqui é desenvolvido com carinho, pois trabalhamos com a finalidade de trazer um pouco mais de alegrias e mudanças externas e internas aos nossos clientes.

3. Tratamentos das Anomalias

Analisando, essas anomalias geram mais trabalhos ao corrigir e repor os itens rejeitados é mais retrabalhos sem benefícios, ou gera quaisquer produtos ou serviços que não agregam, portanto valores à empresa, apenas custo. Portanto para sanar a empresa deve ter um relatório

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