PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDICIPLINAR

1 INTRODUÇÃO

2 DESENVOLVIMENTO

MARKETING DE VENDAS

1. A empresa costuma realizar treinamentos junto aos seus vendedores? (Se sim, quais treinamentos são realizados? Se não, por que não realiza treinamentos?).

R. Sim.

Os primeiros treinamentos são realizados sobre o sistema operacional Dealer, no qual é ministrado pela equipe de TI, em seguida o vendedor será cadastrado no portal de treinamentos on-line portal FORD U, onde irá fazer uma grade de treinamentos de formação e conhecimento do produto e do mercado. E semestralmente o vendedor fará cursos presenciais sobre os lançamentos de novos modelos.

2.

R. Fixo + variável

Ou seja, recebe um salário Mínimo de R$ 786,00 (Salário do Sindicato dos Concessionários) + Comissão de 0,6% da margem líquida de lucro.

+ 0,1% (se bater a meta de 40% de emplacamentos na concessionária).

+ 0,1% (se bater a meta de vendas de acessórios)

+ 0,1% (se bater a meta de seguros vendidos)

+ 0,1% (se bater a meta de carros seminovos captados)

Chegando com isso uma média de 0,6% a 1% no total.

3. O que a empresa faz para motivar seus vendedores?

R. Através de palestras motivacionais e campanha de bonificação a cada 6 meses.

Por exemplo: Para cada vendedor que bater as metas durante os 6 meses, ganhará uma viagem internacional com tudo pago e com direito a acompanhante;

4. Os vendedores possuem objetivos e metas a serem atingidos? Quais metas e objetivos os vendedores possuem? (Performance de vendas, quantidade de novos clientes, diminuição do índice de reclamações, outros).

Possuem sim.

O vendedor precisa atingir uma meta estipulada pelo gerente ou pelo menos 20% em vendas sobre os clientes atendidos;

5. Sim. Por meio de relatórios de vendas e por meio de pesquisa de satisfação do cliente.

ANÁLISE, PESQUISA DE MERCADO E MÉTODOS QUANTITATIVOS

1. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Sim

2. Como elas são feitas?

Por questionários impressos na boca do caixa e pela recepcionista. Por meio de ligações realizadas pela equipe do telemarketing e também pela equipe de pós vendas da própria montadora.

3. R.: Existe na empresa o setor de Telemarketing que realiza frequentemente uma pesquisa de satisfação sobre a qualidade no atendimento e sobre a qualidade do serviço e também a montadora realiza uma pesquisa para saber a qualidade do produto.

4. R.: A própria empresa conta com uma equipe própria, recepcionista e telemarketing