PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS EM UM POSTO DE COMBUSTIVEL

PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS EM UM POSTO DE COMBUSTIVEL

Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem I apresentado como requisito para obtenção de nota na disciplina, do Curso de Tecnologia em logistica da Universidade Anhanguera Uniderp, Polo Anapolis, sob a orientação do(a) Professor(a)-Tutor(a) a Distância Tania Maria Alves Capodifoglio

Anapolis/GO

2013

RESUMO

O relatório apresentado trata- se de um projeto de desenvolvimento da cadeia de suprimentos em um posto de combustível. Observa-se cada vez mais que as organizações em todos os ramos estão em busca de novas vantagens competitivas através da integração das cadeias de suprimentos, pois as exigências sobre as empresas separadas tornaram-se excessivamente grandes, para serem atendidas por cada uma delas isoladamente. O gerenciamento da cadeia de suprimentos como fator de revolução da forma de produção e de distribuição de bens e serviços. Na prática, o gerenciamento da cadeia de suprimentos é o método operacional de realização da logística integrada ao nível da empresa. Os objetivos são em satisfazer rapidamente o cliente e minimizar os custos financeiros. O gerenciamento da cadeia de suprimentos não é uma função, mas um processo. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é um conjunto de métodos que são usados para proporcionar uma melhor integração e uma melhor gestão de todos os parâmetros da rede: transportes, estoques, custos, etc. Esses parâmetros estão presentes nos fornecedores, na sua própria empresa e finalmente nos clientes. A gestão adequada da rede permite uma produção otimizada para oferecer ao cliente final o produto certo, na quantidade certa. O objetivo é, obviamente, reduzir os custos ao longo da cadeia, tendo em conta as exigências do cliente – afinal, isso é qualidade: entregar o que o cliente quer, no preço e nas condições que ele espera. Atualmente, devido às necessidades de satisfazer as demandas cada vez maiores do cliente, a logística tornou-se reconhecida como uma área de grande oportunidade. Em determinados setores, como na distribuição e no varejo, as empresas não podem ignorar a importância da logística em relação à lucratividade. É imperativo fornecer serviço ao cliente e que não seja superado por ninguém, e satisfazer totalmente às necessidades de escolha do produto, entrega em tempo e disponibilidade de estoques a um preço competitivo. Não somente a lucratividade, mas também a sobrevivência da empresa depende destas questões. Para diminuir custos se deve aplicar a logística na cadeia de suprimentos sem alterar a qualidade do produto final, ou seja, criar valor para a empresa aumentando sua lucratividade.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 04

1. CONTEXTO PESQUISADO 05

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 07

3. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS 11

CONSIDERAÇÕES FINAIS 13

REFERÊNCIAS 14

ANEXOS 18

INTRODUÇÃO

O relatório apresentado trata- se de um projeto de desenvolvimento da cadeia de suprimentos em um posto de combustível. Evidenciará os processos logísticos que são caracterizados como processos cuja natureza é de um serviço que tem como objetivo principal o de prover utilidade de tempo e lugar para os produtos enfocará na medida o desempenho desses processos, denominada por muitos autores de serviço ao cliente. Com o cliente tornando–se mais exigente, o mercado financeiro teve que apostar e investir em qualidade total, assim o avanço referente à qualidade e a produtividade das empresas foi inevitável e com eles surgiram conceitos em relação a produção, onde um deles tem sido muitíssimo, ate então, usado pelas empresas ate então, A gestão da cadeia de suprimentos é um processo que consiste em gerenciar estrategicamente diferentes fluxos bem como as relações entre empresas, visando alcançar e/ou apoiar os objetivos organizacionais. É um conjunto de métodos que são usados para proporcionar uma melhor integração e uma melhor gestão de todos os parâmetros da rede: transportes, estoques, custos, etc. Esses parâmetros estão presentes nos fornecedores, na sua própria empresa e finalmente nos clientes. A gestão adequada da rede permite uma produção otimizada para oferecer ao cliente final o produto certo, na quantidade certa.

1. CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

A realização de uma análise dos processos da cadeia de suprimentos desde o ponto de origem das matérias-primas petróleo, álcool e biodiesel até a entrega dos produtos aos clientes finais, ampliando o escopo do trabalho e permitindo uma visão ainda mais sistêmica e integrada. Outra possibilidade seria inserir outros produtos, como lubrificantes e solventes, na análise dos benefícios da utilização dos sistemas de gestão integrada da cadeia logística. Uma terceira sugestão seria aplicar os métodos ora utilizados para o estudo de outras empresas do setor de distribuição de combustíveis, verificando-se se são válidas as conclusões referentes à empresa analisada neste trabalho. O grau de satisfação dos clientes geralmente é identificado através de um bom atendimento, serviço prestados com qualidade e preço justo, características que fazem com que determinadas empresas se sobressaem em relação a outras em um mercado altamente competitivo. E como seria medido o grau de satisfação daqueles clientes que se encaixam em um mercado como o proposto para estudo? Será que todos os clientes estão realmente satisfeitos? O que é necessário para melhorar a qualidade dos serviços prestados? Serviços considerados de necessidade básica já não deveriam ser prestados com alta qualidade, já que promovem o bem estar social? E se tivesse concorrente os clientes optariam por outra prestadora de serviço? É importante ressaltar que a cada dia que passa o cliente está mais exigente no que se refere aos seus desejos e expectativas, tendo um comportamento voltado