Philip Kotler

1 NECESSIDADE

O marketing tem como ponto de partida as necessidades humanas, segundo Philip Kotler (2012). As necessidades são elementos básicos da condição humana. Dentre elas estão: alimentação, vestuário, segurança, afeto, amor, lazer, etc. Essas necessidades podem se desenvolver pela cultura e pela personalidade individual, quando direcionada a algo especifico que possa satisfazê-la, torna-se desejo.

O ser humano satisfaz primeiro sua necessidade mais urgente. Por exemplo, uma pessoa que esteja passando fome (necessidade fisiológica), mas não se preocupa em saber se o ar que respira é puro (necessidade de segurança).

De acordo com Adelice Godoy (2009), Maslow indica que para segunda necessidade estar sendo posta em prática, a primeira já precisa estar devidamente satisfeita ou pelo menos “meio” satisfeita, seguida de outra nova necessidade e assim, sucessivamente num processo contínuo e interminável. Esse sistema pode ser executado como metodologia de motivação e levar a resultados positivos dentro de empresas, como melhor desempenho e melhor atividade na vida profissional, bem como na vida pessoal.

O marketing em seu conceito filosófico é simplesmente a intenção de entender e atender o mercado, ou seja, ele não cria necessidades, tenta satisfazer necessidades já existentes na sociedade e se adaptando ou criando produtos compatíveis a essas necessidades, segundo Raimar Richers (1994).

2 DESEJO

O desejo do consumidor acontece quando queremos elevar nossas condições físicas e psicológicas além de nosso conforto básico. Segundo Jagdish N. Sheth (2000), a definição de desejo é: “São aspirações de obter mais satisfação do que a absolutamente necessária para melhorar uma condição insatisfatória”. Ele surge a partir do suprir de uma necessidade, quando buscamos por algo mais, pois o básico já não é mais o suficiente. Por exemplo, como o aparelho celular atualmente, que sempre buscamos pelas tecnologias mais avançadas apesar de muitas vezes não usar um terço de suas inovações.

Existem dois fatores principais que influenciam os desejos, o contexto pessoal e o contexto ambiental. O contexto pessoal se divide em três partes, o valor pessoal, relações institucionais e o lado cultural. Valor pessoal se baseia em recursos financeiros disponíveis, que influencia o consumidor através do poder aquisitivo como ter capital para comprar um carro de luxo a fim obter mais prazer e prestigio social. As relações institucionais se baseiam em grupos e organizações das quais um indivíduo participa, como trabalho, instituições religiosas ou educacionais, amigos, família e outros. Tais conexões influenciam o desejo a cerca de exigências à como se vestir ou em comparação ao que o outro usa. E por último o contexto cultural que influencia os desejos de forma penetrante, nos levando ao que somos e fazemos. Ás vezes as culturas influenciam a forma de nos vestirmos, ou a realçar a juventude ou a serem muito julgadas pelo o que possuem, entre muitos outros. O contexto ambiental também se divide em três fatores: economia, tecnologia e política pública. A economia afeta nosso desejo em seu teor, uma inflação alta pode nos levar a optar por não fazer uma compra ou influenciar uma companhia a evitar gastos de capital se a taxa de juros for elevada. A tecnologia em relação aos desejos do consumidor surge de muitas formas, buscamos tecnologias avançadas em dispositivos que facilitam o nosso dia-a-dia e tais tecnologias se renovam frequentemente despertando ainda mais o desejo pelas novas versões. Nos afeta através da infraestrutura, quando a tecnologia trás melhores meios de transporte, energia, telecomunicação ou sistemas educacionais. Por último, a política pública em relação ao comportamento de mercado. Envolve as leis e normas governamentais que controlam o comportamento humano, como em alguns países existe um código de vestuário para as mulheres, em outros tornar o uso de drogas um crime punível e ainda práticas comerciais como segurança e confiabilidade de produtos, publicidade e promoção, práticas de preços, são regulados por políticas públicas.

Os desejos, por outro olhar, são um jeito de se sobressair em relação aos outros. Buscamos nos destacar entre amigos, colegas e comunidades e ainda satisfazer alguns luxos pessoais, como uma casa mais confortável, um carro melhor, ou através de algumas tecnologias no dia-a-dia. Nem sempre um luxo é uma coisa desnecessária, mas devemos ter consciência para não exceder o necessário e o útil, pois muitas vezes deixamos que o espírito consumista se sobressaia. Temos muitas vantagens na atualidade, devemos usá-las para avançar conhecimento e vivência.

3 PRODUTO

Produto é umas das variáveis dos chamados “4 P’s”, juntamente com preço, praça e promoção. Sendo que o produto é o que eu vou oferecer, o preço é quanto vai custar, a praça seria onde será vendido e/ou a logística que vou utilizar, e por fim, promoção seria a divulgação do produto e/ou marca.

Segundo Gilbert Churchill (2000), a estratégia de venda do produto influencia o consumidor, mas alguns têm preferido buscas menos extensas e cada vez menos está dando importância ao preço. O mesmo, afirma que quando a tomada de decisão de compra é extensiva o preço do produto é apenas mais um fator. A aparência física do produto pode influenciar diretamente na compra do consumidor visto que o mesmo compra um produto ao qual destaque benefícios diretamente no rótulo fazendo com que ele destaque-se entre os demais que estão na prateleira. Diante da mídia, os canais utilizados para oferecer o produto influenciam diretamente na percepção dos consumidores sobre a imagem do produto.

4 SATISFAÇÃO

Segundo Philip Kotler (2012), a satisfação do cliente é resultado da comparação entre a expectativa do comprador antes de comprar o produto e o resultado percebido após a aquisição do mesmo.

A expectativa dos compradores é gerada através de diversos fatores como a propaganda, a indicação do produto, seja ela de um conhecido ou de um profissional da área e até mesmo em função dos concorrentes. Quando uma propaganda gera uma grande expectativa, o resultado percebido no consumidor deve ser de alto nível para que o mesmo não fique decepcionado com uma