Pim Secretariado

Dedicatória

O Deus que nos deu tudo, o dom da vida. A nossos pais, por nos ensinarem a retidão do caminho.

Aos mestres, que com sua paciência, antes de nos ensinarem, fizeram nos aprender.

As nossas colegas de classe pelo convívio fraterno e familiar.

Agradecimentos

Primeiramente agradecemos a Deus, o centro e o fundamento de tudo em nossas vidas, por renovar a cada momento nossas forças, disposição, e pelo discernimento concedido ao longo dessa jornada.

Aos nossos professores em especial ao nosso orientador Professor Mauricio José, que acreditou em nosso trabalho, compartilhando suas experiências e nos motivando sempre. Queremos expressar nosso reconhecimento e admiração pela sua competência profissional e nossa gratidão pela sua amizade.

Agradecemos também aos nossos familiares que sempre nos apoiaram nos momentos de dificuldades

Epígrafe

“Perseguir sem cessar este é o segredo do sucesso.”

Anna Pavlova

Resumo

Este trabalho aborda o relacionamento no mercado imobiliário, através de proposta para a captação e fidelização de clientes da imobiliária FISA IMÓVEIS. Para tanto analisamos a sua estrutura em diversos campos verificando a prática das disciplinas abordadas em sala de aula do curso de secretariado.

A essência do trabalho constitui na elaboração de uma proposta de ação para a empresa FISA IMÓVEL & EMPREENDIMENTOS, sendo descrita a estrutura organizacional da empresa analisando a situação atual citando os concorrentes e descrevendo pontos fortes e propondo soluções para os pontos fracos definindo estratégias para o sucesso com base nos fundamentos do marketing propondo ao proprietário o papel de disseminador desenvolvendo tarefas que envolvem persuasão, comunicação e motivação para direcionar os esforços dos seus colaboradores utilizando a teoria motivacional de MASLOW baseado na chamada hierarquia das necessidades e assim obtendo sucesso e satisfação dos clientes direcionando a empresa FISA IMÓVEIS & EMPREENDIMENTOS no ranking do mercado imobiliário.

Resumen

En este trabajo se aborda la relación en el mercado de bienes raíces a través de la propuesta de aquisición y retención de clientes de Fisa Inmobiliaria. Analizamos su estructura em diversos campos y llevamos a cabo la práctica de las disciplinas incluidas en las clases del curso de secretariado.

La esencia del trabajo es la preparación de una propuesta de acción para la empresa FISA IMÓVEIS E EMPREENDIMENTOS, describiendo su organigrama , analizando la situción actual , describiendo sus competidores fuertes , proponiendo soluciones a las debilidades, definiendo estrategias para el éxito de acuerdo con los fundamentos del marketing , proponiendo al propietario el papel de difusor para que pueda desarrollar tareas que envolucran la persuasión , la comunicación y la motivación para dirigir los esfuerzos de sus empleados, utilizando la teoría motivacional de Maslow , que abarca la jerarquía de las necesidades com vistas a que se obtenga el éxito y la satisfacción de clientes para que , por fin la empresa FISA IMÓVEIS & EMPREENDIMENTOS evolucione em el ranking del mercado de bienes raíces.

Sumário

1. Introdução 8

2. História da Empresa 9

3.Administração 10

3.1 Missão, Visão, Valores. 11

3.1.1 Missão 11

3.1.2 Visão 11

3.1.3 Valores 11

3.2 Os quatro componentes da administração: 12

3.2.1 Planejamento: 13

3.2.2 Organização: 13

3.2.3 ORGANOGRAMA 13

3.2.4 Direção: 14

3.2.5 Controle: 14

3.2.6 FLUXOGRAMA 15

FLUXOGRAMA DO SISTEMA DE VENDA DA EMPRESA FISA IMOVEIS 17

4.Direito e legislação social 18

5.Contabilidade 19

6.Gestões Secretarial 22

7.Marketing 24

7.1 Produtos Preço, Praça e Promoção. 26

7.1.1 Produto 26

7.1.2 Preço 26

7.1.3 Praça (Ponto de Venda) 26

7.1.4 Promoção 26

7.2 Fatia de Mercado 28

7.3 Fluxo de Qualidade 29

7.4 Principal Cliente: 30

7.5 Principal concorrente 31

7.6 Analise Swot 32

8.Pontos de melhorias 33

8.1 ORÇAMENTOS 35

8.1.1 VANTAGENS DA LOJA AMERICANAS 35

9.Conclusão 36

10.Referências bibliográficas 37

1. Introdução

O presente estudo tem a finalidade de unir os estudos teóricos desenvolvidos ao longo do curso de Secretariado a uma vivência