Pim Telhanorte

1.5 Principais equipamentos

1.6 Perfil da força de trabalho

Na Telhanorte, o modelo de Gestão de Recursos Humanos está pautado na excelência, no respeito e na transparência em suas relações, no contínuo investimento que objetiva desenvolver e compartilhar conhecimento e valorizar o ser humano, sem discriminação. Hoje a Telhanorte possui 193.000 funcionários e investe em programas de treinamento, orientados para todas as áreas da organização, visam à capacitação e crescimento profissional dos colaboradores, cujos resultados são cada vez mais positivos na qualidade de atendimento e na excelência dos serviços prestados.

1.7 Principais produtos

A Telhanorte buscar facilitar a vida de seus clientes disponibilizando produtos e serviços de alta qualidade e excelência. Os principais produtos são: Tijolos, cimento, aços, pisos e revestimento, mais a loja oferece todos os matérias de construção necessários para reformar ou construir, além de acessórios para casa e equipamentos de segurança, dente muitos outros produtos.

1.8 Fornecedores, insumos e matérias-primas

1.9 Principais mercados

1.10 Segmento de mercado no âmbito internacional

1.10 Segmento de mercado no âmbito nacional

1.12 Principais concorrentes

Os principais concorrentes da Telhanorte são: Leroy Merlin e a Dicic.

A Leroy Merlin tem como pontos fortes a grande variedade de produtos e concorrência de preço, além disso, eles trabalham com muitos produtos exclusivos. Porém a falta de padrão no atendimento ao cliente, os vendedores, repositores e promotores de venda usam o mesmo uniforme, acaba confundindo o cliente. Cada vendedor faz o atendimento somente em seu departamento, enquanto a Telhanorte tem vendedores que pode atender em qualquer departamento.

Um dos pontos fortes da Dicico é a concorrência de preço, variedade de produtos, estoque bem gerenciado e atendimento exclusivo. Segue o padrão de multiespecialista marcando presença no mercado como um forte concorrente. Mais apesar da variedade de produtos, suas lojas têm uma área pequena, gerando assim desconforto para seus clientes e dando um ar de loja de bairro. Outro problema seria a localização das lojas, geralmente seu concorrente está em local mais estratégico.

1.13 Organograma

2 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

2.1 Conceito

O mercado de trabalho é um meio dinâmico e está em constante processo de mudança, cada vez mais competitivo e desafiador para as organizações. Toda essa competitividade e mutabilidade exigem que as empresas tenham em seu quadro de funcionários profissionais mais habilidosos e capacitados para enfrentar os desafios impostos pelo mercado. É nesse contexto em que ouvimos falar de treinamento e desenvolvimento.

Segundo Milkovich e Boudreu (2010) treinamento é um processo que promove a aquisição de habilidades conceitos ou atitudes, melhorando a adequação das características do funcionário às exigências do seu cargo. Em outras palavras, o treinamento é algo pontual, voltado para o presente e para situações que necessitem de um aprimoramento rápido e para isso existem alguns tipos de treinamento dentre os quais podemos citar o treinamento no cargo, e o treinamento em classe, caberá a empresa decidir qual tipo de treinamento se adéqua aos seus objetivos.

Ainda segundo Milkovich e Boudreu (2010), o desenvolvimento é um processo a longo prazo, de aperfeiçoamento das capacidades dos funcionários com o objetivo de torná-los membros valiosos para a organização. Ou seja, o desenvolvimento tem como foco o desempenho futuro das pessoas na organização e para isso as empresas fazem uso de alguns métodos que auxiliam nesse processo como a participação em cursos e seminários, tuturia, coaching, entre outros.

O departamento de Recursos Humanos da Tellhanorte tem papel fundamental dentro da organização, pois ele é responsável