Pim Vim

(2010, 12). Pim Vii. TrabalhosFeitos.com. Retirado 12, 2010, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-Vii/1014.htmlQuadro 4.1 Aplicação de conceitos da qualidade em unidades de informação

A análise do Quadro 4.1 indica que as bibliotecas têm buscado melhorar sua forma de

gerenciar, comunicar, e ser relacionar com os usuários a fim de oferecer melhores serviços.

74

Segundo Vergueiro (2000) e Vanti (1999), oferecer um ambiente de qualidade é uma

preocupação cada vez mais freqüente dos bibliotecários, que buscam aperfeiçoar seus

processos de trabalho, tentando fornecer produtos e serviços que possam atender seus

objetivos institucionais.

Apesar de trabalhos identificarem melhorias em seu ambiente utilizando ferramentas

da qualidade, Amboni (2002), Dias (2001), Vergueiro e Carvalho (2002), Vall (1998b) e Valls

e Vergueiro (1998) ressaltam a inexistência de uma base teórica sólida para compreensão e

uso do conceito de qualidade sobre sistemas de gestão em serviços de informação. De acordo

com os autores, trabalhos se direcionam a algumas atividades específicas ou apenas relatos de

experiência.

Segundo Dias (2001), no Brasil existe carência de estudos disponíveis que apresentem

resultados do uso de recursos de gerenciamento da qualidade em unidades de informação,

observando a necessidade de desenvolver trabalhos que fundamentem a implementação da

gerência da qualidade nesta área.

Apesar da literatura escassa na área, no Brasil já existem três bibliotecas que foram

reconhecidas pelo seu sistema de gestão. A Biblioteca Mário Henrique Simonsen da Fundação

Getúlio Vargas no Rio de Janeiro e a Biblioteca do Senado em Brasília obtiveram certificação

ISO 9001:2000; e a Biblioteca da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz - ESALQ

da USP