Produção Textual

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por finalidade nos proporcionar o entendimento das funções administrativas de forma sistêmica e os Fundamentos Básicos de Administração e Marketing dentro de uma organização.

Para tal estudo, vamos conhecer a Dacar Serviços LTDA. Empresa que atua no ramo de locação de veículos automotores, e que vai nos apresentar de forma objetiva e organizada, uma rica explicação sobre a caracterização da empresa, comportamento do consumidor e direito empresarial e do consumidor nas atividades diárias da empresa.

Esses assuntos serão abordados na produção textual a seguir. Boa leitura!

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A Dacar Serviços Ltda. atua no ramo de locação de veículos automotores e está localizada na Folha 26, Quadra Especial, Lote 11, no núcleo Nova Marabá, em Marabá, Estado do Pará.

A empresa iniciou suas atividades em junho de 1999. No entanto o início das operações na atividade remonta os idos de 1994, quando o grupo atuava no ramo de hotelaria. Constatando a crescente procura dos hóspedes e de pessoas jurídicas pelo aluguel de veículos, os sócios resolveram investir no segmento. Rapidamente a empresa atingiu um número razoável de veículos, tendo como foco o atendimento voltado para a gestão de frotas terceirizadas por grandes corporações, em especial a Companhia Vale do Rio Doce.

Em 1999, o grupo, composto então pelas empresas Hotel Del Príncipe e Lokar Serviços Ltda., adquiriu a franquia da Localiza National Rent a Car, operada em Marabá com a Razão Social, Dacar Serviços Ltda. A empresa focou na atividade de aluguel de curto prazo, o chamado aluguel eventual, atuando no varejo com pessoas físicas e jurídicas, nos municípios de Marabá e Parauapebas, ambos no Pará.

A Dacar Serviços operou sob a bandeira Localiza até 2004, quando então resolveu romper os laços de dependência da franqueadora e passou a gerir e operar sua própria marca.

Iniciando com cerca de 4 colaboradores, conta hoje com cerca de 22 colaboradores na Dacar, que é o foco deste trabalho.

A Dacar Serviços está organizada em departamentos que atuam nas diversas áreas de sua administração. Os departamentos existentes são: Diretoria, Gerência de Negócios, Gerência Administrativa, Recepção, Departamento Financeiro/Administrativo, Departamento de Compras e Departamento de Manutenção de Veículos.

Quanto ao setor produtivo, a Dacar Serviços é uma empresa do setor terciário. No que se refere ao setor da sociedade, é uma empresa do chamado Segundo Setor. E quando se trata da dimensão, a Dacar, que possui 22 colaboradores, está classificada como pequena empresa, pelo critério do Sebrae por número de funcionários.

A Dacar não possui um departamento específico na área de marketing e opta pela terceirização desse serviço. Todo o material institucional da empresa, como logomarca, cores, papelaria, brindes e outros são desenvolvidos por empresa especializada na área, de forma a manter a padronização desses elementos.

De acordo com a direção da empresa, seu vínculo com a Associação Brasileira de Locadoras de Automóveis (ABLA) disponibiliza um amplo universo de fornecedores de produtos/insumos, bem como sugestiva diversidade de opções para anúncios e publicidades nos diversos meios de divulgação, o que facilita a atuação da Dacar nessa área.

Como não tem um departamento de marketing, também não tem um responsável direto pelas ações no setor. Essas ações são definidas em reuniões periódicas de análise de resultados, e é em função destes que as decisões são tomadas. A opção, até o momento, quando se trata de ações tradicionais de comunicação, tem se restringido aos meios de mídia regionais, como emissoras de rádio e TV, jornais, outdoors e painéis.

Mas os meios tradicionais não são o principal foco das ações de marketing e de comunicação da empresa. A Dacar tem optado, com sucesso, pela chamada “propaganda boca a boca” e pelo marketing de relacionamento para alavancar seus negócios.

O grande diferencial da empresa para “abocanhar” fatia considerável do mercado de locação de veículos em Marabá e região é a busca constante de uma relação mais próxima de seus clientes, agregando serviços adicionais ao aluguel de veículos, tais como orientações sobre restaurantes, hotéis, atrações turísticas, etc. Pode parecer coisas sem muita importância, mas para pessoas que vêm de outras cidades ou Estados, sem nenhum vínculo em Marabá e muitas vezes sem conhecer nada desta região, pode fazer a diferença (e tem feito, de acordo com a direção da empresa).

Assim, a flexibilidade no tratamento dado aos seus clientes tem se transformado em uma ferramenta de marketing de enorme eficácia para atrair clientes.

2.2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O cliente da Dacar, até pela área de atuação da empresa, compra basicamente os serviços de locação de automóveis, mas acaba levando junto, de forma gratuita, os serviços adicionais de assistência relatados na atividade anterior.

Basicamente, o cliente da empresa compra seus serviços pela necessidade de locomoção na região sul/sudeste do Pará e também na cidade de Marabá. A carteira de clientes da Dacar é formada, na esmagadora maioria, por pessoas físicas e jurídicas de outras cidades e de outros Estados, que vêm à região especialmente a trabalho.

As compras são eventuais, no caso de clientes que visitam a região raramente, e acontecem de forma mais assídua, quando são clientes que estão mais constantemente em Marabá e região. A frequência de compra depende muito do perfil do cliente, conforme relatado acima. O uso dos serviços também está diretamente ligado ao perfil e assiduidade do cliente na região.

Quanto à unidade de tomada de decisão, o decisor geralmente é também o iniciador, usuário, comprador e pagante, no caso de pessoas físicas que utilizam os serviços da empresa. O papel de influenciador, nesse caso específico, é exercido por agências de viagens, por funcionários de hotéis onde o cliente se hospeda na cidade, por taxistas, por anúncios nos diversos meios de comunicação, etc.

Quando o cliente é pessoa jurídica, aí há uma diversificação de papéis no exercício da compra. O iniciador tanto pode ser um departamento da empresa do cliente,