Qualidade No Processo Logistico

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Notas: 1

Qualidade em Sistemas Logísticos

Aula tema 01

1- Assinale a única alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. Não importa a capacidade de cada ônibus para o transporte de passageiros.

b. A estrutura da rede viária influi no transporte de passageiros.

c. Os passageiros podem viajar dentro de baús de caminhões, pois a legislação permite.

d. O transporte rodoviário de passageiros é o transporte suburbano.

e. O tamanho da frota não depende da demanda.

Resposta correta: A estrutura da rede viária influi no transporte de passageiros

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! Uma rede viária com muitos semáforos ou excesso de trânsito influi na velocidade, no conforto e na fluidez do transporte de passageiros.

Correto

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Question2

Notas: 1

2 - Considere as afirmações abaixo abaixo:

I. Índice do cumprimento da quilometragem no período significa a quilometragem total realizada no período dividido pela quilometragem total programada para o período.

II. Velocidade média operacional é a extensão da linha dividida pelo tempo médio de viagem efetiva.

III. Qualidade do serviço é o número de pessoas viajando dividido pelo número de reclamações.

Quais das afirmações estão corretas?

Escolher uma resposta.

a. Somente as alternativas I e II estão corretas.

b. Somente as alternativas I e III estão corretas.

c. Todas as alternativas estão corretas.

d. Todas as alternativas estão incorretas.

e. Somente as alternativas II e III estão corretas.

Resposta correta: Somente as alternativas I e II estão corretas.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! A qualidade de um serviço não se mede pelo número de reclamações por passageiro.

Correto

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Question3

Notas: 1

3 -São problemas comuns da área de manutenção:

Escolher uma resposta.

a. A classificação dos custos.

b. Panes e quebras de veículos.

c. Desempenho do pessoal de manutenção.

d. Estado de conservação do veículo.

e. Todas as demais alternativas estão corretas.

Resposta correta: Todas as demais alternativas estão corretas.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! A manutenção deve conservar o veículo em condições adequadas de uso pelos usuários, de modo eficiente e evitando que os mesmos sofram panes que atrapalhem o sistema.

Correto

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Question4

Notas: 1

4 -Uma das técnicas de treinamento e formação de pessoal do transporte urbano de passageiros é:

Escolher uma resposta.

a. Exigir carteira de habilitação dos motoristas.

b. O motorista e o cobrador devem lavar veículo todo o dia.

c. Demitir o motorista que bater seu ônibus.

d. Cada motorista deve fazer a manutenção de seu veículo.

e. Projeto motorista acidente zero, com premiação anual.

Resposta correta: Projeto motorista acidente zero, com premiação anual.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! Os funcionários devem ser motivados a fazerem o melhor serviço possível, premiando os melhores resultados e sem melindrar eventuais erros.

Correto

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Question5

Notas: 1

5 - A previsão de demanda é necessária principalmente para:

Escolher uma resposta.

a. Saber onde estão as melhores rotas de passageiros.

b. Saber onde estão as maiores reclamações de passageiros.

c. Melhorar a manutenção da frota.

d. Para saber onde e como investir na frota.

e. Saber onde estão as piores rotas de passageiros.

Resposta correta: Para saber onde e como investir