Questionário Unidade I (2014/1)

Questionário Unidade I (2014/1)

• Pergunta 1

No processo de comunicação, o feedback:

Respostas: a. Comunica uma parcela da informação.

b. Atribui uma nota ao atendimento.

c. É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias.

d. É desnecessário porque não precisa saber a opinião do receptor.

e. Representa o receptor da comunicação.

Feedback da resposta: Comentário: pelo feedback dá para ter certeza de que o processo de comunicação se realizou, o receptor responde ao emissor.

• Pergunta 2

Empresas de sucesso trabalham a comunicação empresarial com os seguintes públicos:

Respostas: a. Governamental.

b. Ponto de venda.

c. Alvo e semialvo.

d. Interno e externo.

e. Público-alvo.

Feedback da resposta: Letra D

Comentário: os públicos da comunicação empresarial são o interno e o externo.

• Pergunta 3

O processo de comunicação abrange vários elementos, entre eles:

Respostas: a. Canal, digital, emissor e ruído.

b. Canal, contexto, língua e signo.

c. Fonte, verdade, ruído e signo.

d. Ruído, linguagem, mensagem e recepção.

e. Emissor, receptor, canal, mensagem e feedback.

Feedback da resposta: Letra E

Comentário: para termos o processo de comunicação completo, tem-se emissor, receptor, canal, mensagem e feedback.

• Pergunta 4

Leia o texto:

A língua é muito dinâmica e, geralmente, reflete as mudanças que ocorrem na sociedade. Dificilmente conseguiríamos entender completamente um romance que tenha sido escrito por volta de 1800 sem usar um dicionário.

Acompanhe as afirmativas:

I. No nível familiar ou coloquial, ela é menos formal e não possui requintes gramaticais. A fala é despretensiosa e, geralmente, usam-se frases curtas para expressar as ideias.

II. Na linguagem jornalística é usada uma escrita comum, simples e usual; mas existe rigor e respeito às normas gramaticais.

III. No nível popular dá-se ênfase à entonação, abusa-se das frases feitas e das gírias e não há qualquer preocupação com as regras gramaticais.

IV. No nível popular aparecem gírias, que, geralmente, escondem a identidade de determinados grupos sociais (adolescentes, malandragem, contrabando, tráfico de drogas).

Assinale a correta:

Respostas: a. Apenas a I é verdadeira.

b. Apenas a II é verdadeira.

c. Apenas I e II são verdadeiras.

d. I, II, III e IV são verdadeiras.

e. Apenas I, III e IV são verdadeiras.

Feedback da resposta: Letra D

Comentário: as definições das afirmativas estão corretas.

• Pergunta 5

“A linguagem vendedora da propaganda, em que as empresas aparecem como super-heróis de histórias em quadrinhos – sempre vencedoras, otimistas, positivas – é, no entanto, colocada em xeque a partir do simples contato físico dos consumidores com os produtos – nas lojas, nas ruas, no uso diário... O cotidiano nos mostra que a linguagem da propaganda é impotente e insuficiente para tratar da totalidade das tensões criadas nas relações entre empresas, consumidores e sociedades em geral.” (“O que é comunicação empresarial”. NASSAR, Paulo e FIGUEIREDO, Rubens)

I. Hoje, as empresas precisam ter preocupação com responsabilidade social e sustentabilidade.

II. Os clientes e os consumidores estão mais preocupados com questões ambientais e responsabilidade social, além de serem mais bem informados.

III. De nada adianta a empresa fazer propaganda de algo que realmente não faça, pois os consumidores acabam percebendo essa diferença de atitude

Escolha a alternativa correta:

Respostas: a. I, II e III são verdadeiras.

b. Apenas a I é verdadeira.

c. Apenas a II é verdadeira.

d. Apenas I e II são verdadeiras.

e. Apenas II e III são verdadeiras.

Feedback da resposta: Letra A

Comentário: as afirmativas estão corretas. As empresas devem se preocupar com responsabilidade social, sustentabilidade. Os consumidores estão ligados nessas questões e a empresa não pode apenas anunciar isso, mas fazer de verdade.

• Pergunta 6

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