Questoes Do Ava

Para responder a questão, analise a ilustração abaixo:

Fonte: http://linguagemcorporal2b.blogspot.com.br/2012/11/significados-na-expressao-facial.html. Acesso em: 09 jan. 2014.

Qual das alternativas abaixo reforça a informação transmitida pela ilustração?

Escolher uma resposta.

a. A comunicação não verbal é uma das barreiras à comunicação mais frequentemente citada pelos especialistas, pois prejudica a qualidade da informação.

b. As expressões e os gestos são uma forma de comunicação rara, que conceitualmente chamamos de comunicação verbal.

c. Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicação não-verbal é uma habilidade natural.

d. Na comunicação interpessoal, é importante que as expressões e gestos sejam compatíveis com a mensagem que se quer transmitir.

e. As expressões e gestos devem ser utilizados para criar uma imagem que nem sempre corresponde ao que o outro pensa.

Question 2

Notas: 1

Leia com atenção a opinião de especialistas sobre feedback:

Feedback negativo pode ser melhor do que elogios para a carreira

É isso que diz uma pesquisadora da Universidade de Columbia, em Nova York, em uma entrevista: “O que quero dizer com feedback negativo construtivo não é uma avaliação que prejudique como a pessoa se vê, não é dizer a alguém que ele é ruim ou que faz tudo errado”, explica a especialista em administração Stacey Finkelstein. Para ela, a crítica construtiva é muito mais útil do que o elogio, porque direciona os pontos que precisam ser melhorados em vez de só dizer que uma pessoa é boa no que faz. Isso, segundo a pesquisadora, ajuda muito mais na evolução do desempenho.

Fonte: http://gnt.globo.com/carreira-e-financas/noticias/Feedback-negativo-pode-ser-melhor-do-que-elogios-para-a-carreira.shtml. Acesso em: 10 dez. 2013 (adaptado).

Feedback positivo não é elogio

Dentre os equívocos recorrentes acerca do feedback, estão a crença de que feedback serve somente para corrigir falhas de comportamento e de que feedback positivo e elogio são a mesma coisa.

Elogio pode ser, boa parte das vezes, subjetivo e, não necessariamente, esclarecedor. Para alguém fazer um elogio para outra pessoa, basta que algo lhe agrade ou cause boa impressão. Não precisa ter fundamento ou justificativa.

Já o feedback positivo, quando aplicado adequadamente, sempre se propõe a ser claro e objetivo. Ainda que o comportamento sinalizado seja subjetivo, o feedback positivo ou de reforço evidenciará as razões que o tornaram apropriado e os impactos deste comportamento no trabalho. Desta forma o liderado compreenderá a razão de repetir tal comportamento. Em suma, é o feedback positivo que reforça e solidifica o comportamento esperado.

Fonte: http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/feedback-positivo-nao-e-elogio/70214/. Acesso em: 10 dez. 2013 (adaptado).

A partir da análise das opiniões acima e a discussão sobre as questões dos tipos de feedbacks proposta no livro-texto, é correto afirmar que:

I. O feedback pode constituir uma crítica destrutiva, quando desqualifica quem o recebe, sem explicar o que precisa ser melhorado.

II. Tanto a crítica positiva quanto a negativa podem oferecer oportunidades de desenvolvimento, quando elaborados adequadamente.

III. O feedback pode ser positivo, mas deve ser objetivo e claro, para que seja construtivo e mais significativo que um elogio.

IV. A crítica, mesmo quando é negativa, pode ser construtiva quando indica uma deficiência da funcionária que precisa ser sanada.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Escolher uma resposta.

a. I, III e IV.

b. I e II.

c. I, II, III e IV.

d. III e IV.

e. I, II e III.

Question 3

Notas: 1

Observe a charge de autoria de Cazo, abaixo:

Fonte: Fonte: http://tribunadaimprensa.com.br/?cat=1&paged=2. Acesso em: 09 jan. 2013.. Acesso em: 09 jan. 2013.

Considerando as discussões sobre comunicação, foram discutidos alguns fatores que podem dificultar ou impedir a comunicação eficaz, que conceitualmente chamamos de barreiras à comunicação. Qual deles está sendo retratado na charge?

Escolher uma resposta.

a. Diferenças culturais, pois há uma diferença hierárquica entre as enfermeiras.

b. Ausência de feedback, pois as enfermeiras não se relacionam bem.

c. Distração física, pois há elementos como ruídos, que dificultam a audição.

d. Problema de semântica, pois há desconhecimento da linguagem adequada.

e. Efeito de status, pois há divergência entre os valores culturais de cada uma.

Question 4

Notas: 1

Leia o texto a seguir:

De acordo com diversos estudos, o medo de falar em público pode ser considerado como relativamente __________ e, na maioria das vezes decorre de ___________ negativas sobre o próprio desempenho. No entanto, por ser muito demandada no ambiente profissional, a ____________ de elaborar e realizar apresentações em público, deve ser ____________. Isso pode ser feito através de planejamento e preparação adequados, além de cuidados na ___________, como organização e postura.

A partir do parágrafo acima, assinale a alternativa que contem as palavras que completam corretamente às lacunas:

Escolher uma resposta.

a. Inadequado, expectativas, habilidade, reforçada, elaboração.

b. Anormal, experiências, dificuldade, incentivada, execução.

c. Normal, críticas, competência, evitada, elaboração.

d. Raro, experiências, oportunidade, promovida, revisão.

e. Normal, expectativas, habilidade, desenvolvida, execução.