RESPOSTAS

• Pergunta 1

0,5 em 0,5 pontos

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A norma ISO 9001 é constituída de oito requisitos do sistema de gestão da qualidade. Os primeiros três requisitos referem-se à parte técnica, definindo objetivos, fornecendo as referências normativas e demonstrando os termos e definições. Entre os requisitos restantes, podemos encontrar um requisito que aponta a necessidade de a empresa planejar e implementar processos necessários para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Este requisito é o de:

Resposta Selecionada: e.

Medição, Análise e Melhoria.

Respostas: a.

Sistema de Gestão da Qualidade.

b.

Responsabilidade da Direção.

c.

Gestão de Recursos.

d.

Realização do Produto.

e.

Medição, Análise e Melhoria.

Feedback da resposta:

Comentário: O Requisito 8 – Medição, Análise e Melhoria informa que as empresas devem planejar e implementar processos necessários para esse fim, entre elas: auditoria interna e controle de produto não conforme.

• Pergunta 2

0,5 em 0,5 pontos

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As normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Dentre os princípios, aquele que indica que as pessoas são a essência da organização, portanto devem ser parte ativa do processo, participando da implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade, é:

Resposta Selecionada: c.

envolvimento das pessoas.

Respostas: a.

organização focada no cliente.

b.

liderança.

c.

envolvimento das pessoas.

d.

enfoque no processo.

e.

enfoque sistêmico para gerenciamento.

Feedback da resposta:

Comentário: Nas empresas atuais, o capital humano é fator estratégico de vantagem competitiva e de inovação na busca de melhoria na qualidade, portanto