Relatório CasaE

Pergunta 2

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0,8 em 0,8 pontos

O serviço de atendimento ao consumidor visa o diálogo entre o consumidor e a empresa para melhorias no atendimento e venda de produtos. Com base nessa premissa, considere as afirmações a seguir.

I. Quando uma empresa investe na inovação consciente e duradoura, pensando em lucrar com propósito e em melhorar a vida das pessoas, produtos e serviços se mostram mais assertivos e o cliente mais satisfeito.

II. As empresas podem e devem agir com mais compromisso e responsabilidade, independentemente das reclamações que possam receber.

III. Na maioria das vezes, uma reclamação transcende a simples ideia de que a empresa deve apenas resolver o problema daquele cliente. É preciso muitas vezes mudar fluxos.

IV. Em uma situação difícil de atendimento o recomendável é o atendente somente ficar em silêncio e esperar a reação do cliente.

Resposta Selecionada:

Corretad.

Somente as afirmações I,II e III estão corretas.

Resposta Correta:

Corretad.

Somente as afirmações I,II e III estão corretas.

Feedback da resposta:

Não é associado, no conteúdo referencial, que o atendimento deve ficar em silêncio frente à reclamação do cliente. Ele deve agir de forma respeitosa e atenciosa, procurando responder aos anseios apresentados, a partir de princípios éticos e com foco na resolução do problema.

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Pergunta 3

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0,8 em 0,8 pontos

Os___________________ são responsáveis pelo canal, horário e tipo de produtos que agradam os consumidores de acordo com princípios morais, éticos, religiosos e filosóficos, dentro de uma empresa.

A função que completa corretamente a lacuna é:

Resposta Selecionada:

Corretab.

publicitários.

Resposta Correta:

Corretab.

publicitários.

Feedback da resposta:

O profissional responsável pelo canal, horário e tipo de produtos que agradam os consumidores de acordo com princípios morais e éticos, religiosos e filosóficos dos consumidores é chamado de publicitário.

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Pergunta 4

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0,8 em 0,8 pontos

“Trata-se de ferramenta de comunicação muito útil nas empresas. Comunicação dirigida e oral presta-se à discussão e encaminhamento de reivindicações junto ao poder de decisório da empresa”. É importante não usar chavões e vocabulário rebuscado”.

Podemos afirmar que a definição acima pode ser classificada como:

Resposta Selecionada:

Correta

discurso

Resposta Correta:

Correta

discurso

Feedback da resposta:

Discurso – ferramenta de comunicação dirigida oral de grande utilidade nasempresas. Instrumento utilizado na discussão e encaminhamento de reivindicações junto ao poder de decisão. É importante não usar chavões e vocabulário rebuscado.

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Pergunta 5

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0,8 em 0,8 pontos

Observe a tirinha:

Podemos dizer que a ferramenta de comunicação oral utilizada na tirinha foi:

Resposta Selecionada:

Corretab.

reunião, que agora resolveu o problema em que dois funcionários estavam realizando o mesmo trabalho tornando a realização de tarefas redundante.

Resposta Correta:

Corretab.

reunião, que agora resolveu o problema em que dois funcionários estavam realizando o mesmo trabalho tornando a realização de tarefas redundante.

Feedback da resposta:

A tirinha retrata uma reunião em que o chefe informa que criou uma força-tarefa para que não houvesse mais redundância na realização dos projetos e percebeu que um de seus funcionários já fazia esse tipo de serviço.

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Pergunta 6

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0,8 em 0,8 pontos

Leia as afirmações a seguir..

Pode-se afirmar que a mensagem se distingue da informação

PORQUE

A informação é o conteúdo da mensagem; portanto, mensagem é um conceito mais amplo.

Resposta Selecionada:

Correta

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira

Resposta Correta:

Correta

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira

Feedback da resposta:

De acordo com o conteúdo referencial, é preciso destacar que toda mensagem tem forma e conteúdo. Tecnicamente, informação é o nome que se dá ao conteúdo da mensagem, e isso vale para qualquer conteúdo: um aviso, um conhecimento, uma ameaça, o que se diz numa propaganda etc. Assim, mensagem é um conceito mais amplo do que informação, que diz respeito apenas ao conteúdo.

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Pergunta 7

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0,8 em 0,8 pontos

Leia as afirmações a seguir.

I. É preciso envolver também as comunicações humanas, entre as pessoas, grupos, como também as comunicações administrativas (ligadas redes, fluxos e os documentos normativos).

II. O equilíbrio do sistema organizacional depende da adequação dos fluxos de comunicação para o ambiente externo e para o ambiente interno.

III. O marketing institucional e o marketing comercial são independentes e cada um deve seguir princípios próprios para atingir seus diferentes objetivos.

Tendo por base as necessidades estratégicas para a comunicação nas empresas, está correto o que se afirma em

Resposta Selecionada:

Correta

apenas I e II.

Resposta Correta:

Correta

apenas I e II.

Feedback da resposta:

As afirmações I e II estão corretas, tendo em vista as necessidades estratégicas para a comunicação nas empresas. Já o correto na terceira afirmação é: “Existe um evidente desajuste na maioria das empresas quando o marketing institucional está isolado do marketing de produtos comerciais. Buscar a harmonia entre ambos significa racionalizar a linguagem, economizar custos e mostrar que ambos pertencem à mesma organização e que a imagem que se passa para a opinião pública é igual à identidade que se quer projetar”.

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Pergunta 8

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0,8 em 0,8 pontos

“São profissionais que planejam, implementam e avaliam de forma contínua as atividades de interação da empresa com seu público interno e externo”. No contexto empresarial, essa descrição corresponde ao papel do:

Resposta Selecionada:

Correta

Relações públicas.

Resposta Correta:

Correta

Relações públicas.

Feedback da resposta:

Relações públicas: têm a função de planejar, implementar e avaliar continuamente as atividades de interação da empresa com seu público interno e externo.

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Pergunta 9

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0,8 em 0,8 pontos

Tendo por base as redes de comunicação formal e informal, assinale a alternativa que indica características de informalidade.

Resposta Selecionada:

Corretac.

Nos corredores da empresa RAIO DE SOL, levantou-se uma questão: será que os funcionários terão férias coletivas?

Resposta Correta:

Corretac.

Nos corredores da empresa RAIO DE SOL, levantou-se uma questão: será que os funcionários terão férias coletivas?

Feedback da resposta:

Na rede informal, também conhecida como Rádio Peão ou Rádio Corredor, incluem-se as manifestações espontâneas da coletividade, ou melhor dizendo, a rede de boatos, especulações, etc.

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Pergunta 10

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0,8 em 0,8 pontos

Observe a propaganda abaixo.

A propaganda da Natura Ekos:

Resposta Selecionada:

Corretae.

harmoniza do marketing institucional com o comercial, pois produz os cosméticos respeitando a natureza.

Resposta Correta:

Corretae.

harmoniza do marketing institucional com o comercial, pois produz os cosméticos respeitando a natureza.

Feedback da resposta:

A propaganda acima harmoniza do marketing institucional com o comercial, pois produz os cosméticos respeitando a natureza.

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Pergunta 11

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0,8 em 0,8 pontos

Leia as afirmações a seguir.

Ombudsman é a pessoa que fica dentro da própria empresa, contratado por ela, para defender e representar os interesses dos consumidores.

PORQUE

Para defender os consumidores dentro da empresa, ele conta com autoridade, independência e agilidade.

Resposta Selecionada:

Correta

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

Resposta Correta:

Correta

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

Feedback da resposta:

O ombudsman fica dentro da própria empresa, contratado por ela, para defender e representar os interesses dos consumidores. É verdade também que, para defender os consumidores dentro da empresa, ele conta com autoridade, independência e agilidade. Não é possível afirmar, no entanto, que o fato de o ombudsman ficar na empresa para representar os consumidores tenha como causa sua autoridade, independência e agilidade. Assim, as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.