Relatório Estágio

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Visão – Ser uma das melhores de serviços de vigilância e segurança, reconhecida pelo compromisso com o cliente e comportamento ético e responsável na condução em suas atividades.

Missão - Garantir a tranqüilidade e integridade de nossos clientes e de seu patrimônio, através de soluções planejadas e integradas.

Valores – Comprometimento, qualidade, eficiência, eficácia e ética.

Objetivos – Prestar serviço de vigilância e segurança que atendam as necessidades de nossos clientes através de aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços, executando de forma segura, preservando o meio ambiente, a segurança e a saúde de nossos funcionários.

Segmento - empresa de segurança patrimonial

Porte de alta complexidade de grande porte

A) PROCESSO DE TRABALHO

Recepcionista, função exercida aos 8 anos, estando admitida nesta empresa desde 14/04/2014 à hoje,

Atividades desempenhadas: Coordenar e analisar as entregas de documentos por autoridades e fornecedores; identificar o acesso dos visitantes; estruturar cadastro telefônico de todos os funcionários; controle de planilha semanal do fluxo de visitantes; monitorar entrega e coleta no local de carga e descarga e supervisionar o cumprimento das normas educacionais da empresa.

Fluxograma e organograma em anexo

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

Atendimento rigoroso, controlando entrada e saída de pessoas e materiais de modo a assegurar que o patrimônio dos clientes em custódia na empresa esteja protegido de qualquer tentativa de roubo ou desvio de qualquer natureza

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE

Foram passadas orientações pelo supervisor: como atender o cliente, e a forma mais adequada de se comunicar com o cliente.

Foram realizados cursos de primeiro socorros e procedimento de recepção.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

Computador, telefone fixo, rádio nextel, sistema ronda (acesso segurança patrimonial), sistema cis (controle de informação de segurança), acesso à internet, planilhas excel de controle de pessoas e funcionários ao prédio.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES NA EMPRESA

Esperam controlar o acesso de pessoas agendadas, com permissão e liberação de autorizadores.

F) RESULTADOS ALCANÇADOS

Mesmo com grandes dificuldades em impedir o acesso de autoridades como oficial de justiça, o trabalho foi concluído com sucesso , tendo em vista as normas da empresa e postura para tais situações.

G) FATORES DA GESTÃO DE RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO OBSERVADOS

1. Seu salário está dentro da faixa de mercado, para a mesma função em empresas do mesmo ramo de negócios?

- sim

2. Qual o tipo de supervisão predominante na empresa? (Autocrática, Paternalista, Consultiva ou Participativa)?

- Supervisão participativa, planejando, organizando junto à recepção.

3. Há, na empresa, liberdade para decidir ações de rotina? Buscar e trabalhar informações relativas à sua função, ou depende sempre de outros?

- Não, dependendo sempre da autorização da gestão patrimonial junto à coordenação.

4. Há descrição de cargos, evidenciando a diferença de requisitos e de competências para cada cargo?

- Sim, cada cargo com sua função e obrigação.