Relatório Parcial De Estágio

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2014. 1

Aluno (a): Tathiane Sarlo Carneiro

Matrícula: 201001384652

Empresa: Mundivox

Endereço da empresa: Rua São José, 90 16 º andar

Telefone da empresa: [phone]

Site/e-mail da empresa: http://www.mundivox.com/index.php

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO Função exercida: Estagiária de Agendamento

Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas: Agendamento de instalações de internet e telefone; Elaboração de planilhas e agendas diárias de instalações; Agendamento de mudanças; Atendimento a clientes por telefone e pessoalmente e arquivo dos comprovantes de instalação.

Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:

Agendamento:

1) Separação da quantidade de clientes para instalação no dia seguinte.

2) Ligar para os clientes e agendar horário.

3) Montar a agenda com todos os nomes dos clientes e horários de instalação.

Recolhimento dos aceites de instalação:

1) Pegar com o supervisor responsável pela instalação de internet e telefone todos os aceites de instalação do dia anterior.

2) Fazer o controle em um planilha com todos os aceites de instalação da empresa e encaminhar e-mails diários para os setores responsáveis para controle das instalações.

3) Levar os comprovantes para o setor responsável.

Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade:

Período de 04/04/2011 a 31/12/2011

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

• Missão da empresa:

Garantir excelência operacional na prestação de serviços de telecomunicações, aliando confiabilidade e qualidade de produto ao melhor nível de relacionamento existente no mercado. Buscando, assim, a otimização da relação custo-benefício e maximização da satisfação do cliente.

• Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais.

Através das atividades desenvolvidas no setor de agendamento, contribuo para o alcance dos objetivos diários da empresa, que são: Instalações de internet e telefone; demonstrar qualidade e pontualidade no atendimento e serviço prestado e estabelecer vínculos profissionais e responsáveis com os clientes, satisfazendo suas necessidades.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE

• Tipos de treinamentos e orientações:

Não existe treinamento. O supervisor fica no mesmo local de trabalho orientando em todas as atividades está sempre disposto a ajudar.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

O escritório tem um ambiente agradável, climatizado e moderno. A tecnologia também é um ponto importante, com equipamentos modernos, possibilitando um serviço mais rápido. Cada funcionário ou estagiário possui um mesa com microcomputador, aparelho telefônico, armários com gavetas e pastas para organização e arquivo de documentos.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

• O que é esperado pela empresa em relação as atividade que você desempenha?

Aplicar as atividade e tudo que venho aprendendo em sala de aula, contribuindo para que o trabalho seja feito da melhor forma possível, com isso alcançando os objetivos da empresa.

F) RESULTADOS ALCANÇADOS

Experiência adquirida e principalmente a vivência em um empresa grande e que oferece serviços importantes para os seus clientes e a habilidade de falar com as pessoas buscando solucionar seus problemas da melhor forma possível.

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL

• Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes

Acredito que meu desempenho foi satisfatório, pois consegui desenvolver características como:

-Iniciativa e habilidade para resolver diversas