Relatório Parcial De Estágio Administração

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO

Aluno (a): Camila Rodrigues Ribeiro Matrícula: 200902077093

Empresa: Rodrigues e Cunha Ltda. (Instituto Le Petit)

Endereço: Rua Henrique Gorceix, 1906 – Caiçara – Belo Horizonte/MG

Telefone: (31)3411-1202 e-mail: [e-mail]

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Rodrigues e Cunha Ltda é a unidade mantenedora do Instituto Le Petit, colégio que tem atuação na área de educação formativa, mais especificamente no ramo da Educação Infantil e Ensino Fundamental anos iniciais, e foi fundado em 1999 pelo empreendedor educador Matusálém Cunha Ribeiro, atual gestor da instituição.

A organização conta com um quadro funcional amplo incluindo consultores em gestão estratégica e escolar, que realizam um trabalho muito mais amplo do que apenas a ministração de aulas curriculares aos alunos matriculados na mesma.

O setor gerencial/administrativo representa importante parte da instituição, pois a mesma é realmente vista como uma empresa que necessita dos processos gerenciais para manter-se no mercado, bem como para atingir um conceito cada vez mais forte na comunidade onde está inserida.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

FUNÇÕES EXERCIDAS:

• Prospecção de clientes com atendimento ao público, orientação e suporte no processo de atendimento, inclusive no atendimento telefônico e através da web, informando sobre serviços oferecidos e prestados pela instituição.

• Levantamento / Identificação / Esclarecimento de dúvidas com recebimento e direcionamento dos clientes.

• Realizar / analisar / atualizar cadastros de clientes.

• Aprimoramento do relacionamento interpessoal através do contato com clientes internos e externos.

• Promoção de network do departamento com clientes e fornecedores.

• Elaboração de planilha e documentos para análises gerenciais de controle.

• Elaboração e conferência de relatórios/ planilhas.

• Auditoria de procedimentos e processos como elaboração de planilhas, registro de informação, análise de documentos, conferência de cálculos.

• Auditoria e revisão de sistemas de controle interno.

• Planejamento orçamentário, controladoria financeira, acompanhamento das receitas e despesas previstas e realizadas com elaboração de fluxo de caixa.

• Suporte na geração / redação / edição de cartas e relatórios financeiros

• Elaboração/Acompanhamento de relatórios e/ou cronogramas financeiros de projetos.

• Aprovação e entrega de documentos fiscais na central de atendimento financeiro.

• Suporte no cálculo de taxas ou operações financeiras.

• Escrituração: notas fiscais, registro de empregados, correspondências diversas.

• Suporte na tesouraria e pagadoria da instituição.

• Controle de faturamento com conferência de faturas, acompanhamento da unidade / central de custos da instituição.

• Informações sobre boletos e notas pendentes.

• Suporte à promoção, integração, fidelização e prospecção de parceiros.

• Estudos e pesquisas de mercado.

• Orientação e suporte ao departamento de marketing.

• Atualização do banco de dados.

• Desenvolvimento e aprimoramento da política de comunicação da empresa.

• Suporte na administração da área de publicidade.

• Suporte nos serviços administrativos com atualização nos processos internos.

• Suporte na redação e edição de documentos.

• Recepcionar; protocolar; dar encaminhamento; cadastrar; processar, promovendo importante suporte aos negócios essenciais da instituição.

• Reuniões e eventos com participação em palestras e atividades práticas que abordam informações sobre a empresa.

• Gestão e organização de materiais.

• Apoio na gestão de patrimônio. Inovação nos sistemas de gestão utilizados pela área educacional.

• Receber e respeitar orientações sobre ética, responsabilidade social e princípios constitucionais aplicados ao Direito da Administração da atividade pública.

• Gestão dos canais de informação.

• Acompanhamento da gestão de riscos.

PROCESSO DE TRABALHO:

Dentre as atividades acima as mais importantes são:

• Prospecção de clientes com atendimento ao público, orientação e suporte no processo de atendimento, inclusive no atendimento telefônico e através da web, informando sobre serviços oferecidos e prestados pela instituição.

O processo de prospecção de clientes é contínuo na instituição, tendo em vista que o colégio recebe diariamente várias visitas, bem como telefonemas de clientes interessados em captar informação com relação à valores e serviços praticados pelo mesmo. Em tal contato é aproveitada a oportunidade de captação do cliente através de um atendimento cordial e esclarecedor, passando desta forma credibilidade para o mesmo.

• Elaboração de planilha e documentos para análises gerenciais de controle.

Em tal atividade é realizada a elaboração e suprimento de planilhas com a finalidade de controlar os processos gerenciais da instituição. No Instituto Le Petit esse controle é feito através de um sistema, implantado já há alguns anos, chamado “Lean Matrix” onde é feito toda a análise financeiro/gerencial da organização.

• Reuniões e eventos com participação em palestras