Resposta Ava

Há cinco principais tipos de recursos de CRM que podem contribuir para o sucesso da sua implementação, gerando diferencial competitivo, ampliando tempo de permanência e criando valor para os clientes.

São eles, exceto:

Escolher uma resposta.

a. Recursos para informação, envolvimento e gerenciamento do colaborador.

b. Recursos para o momento de contato com o cliente.

c. Recursos para colaboração.

d. Recursos de análise de portfólio e gestão de campanhas.

e. Recursos para controle de quantidade de vendas.

Resposta correta: Recursos para controle de quantidade de vendas.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! O controle de quantidade de vendas não é um tipo de recurso de CRM.

Question2

Os recursos para análise de portfólio e gestão de campanhas servem para auxiliar os usuários na obtenção de dados dos clientes referentes:

Escolher uma resposta.

a. Ao seu sexo.

b. À sua faixa etária.

c. Ao seu comportamento de consumo.

d. À sua posição geográfica.

e. Ao seu cotidiano familiar.

Resposta correta: Ao seu comportamento de consumo.

Comentário sobre a resposta correta: Isso mesmo, medir o comportamento de consumo é o grande objetivo.

Question3

Histórico de contatos; CTI (Computer-Telephone Integration); scripts inteligentes; gerenciamento de e-mails; colaboração via Internet (E-Colaboration); permissão; manuais; e apresentações são parte de que tipo básico de recurso de CRM?

Escolher uma resposta.

a. Recursos de CRM para os processos de contato com o cliente.

b. Recursos de CRM para gerenciamento do colaborador.

c. Recursos de CRM para controle de qualidade.

d. Recursos de CRM para controle de quantidade de vendas.

e. Recursos de CRM para colaboração.

Resposta correta: Recursos de CRM para os processos de contato com o cliente.

Comentário sobre a resposta correta: Muito bom. Você entendeu bem quais os recursos para processos de contato com o cliente.

Question4

Alguns recursos ajudam no aprimoramento da qualidade dos produtos de uma empresa, evitando a perda de clientes.

Não é exemplo deste tipo de recurso:

Escolher uma resposta.

a. Pesquisa em tempo real.

b. Qualidade de dados.

c. Manutenção preventiva.

d. Gerenciamento de perfil de acesso.

e. Gestão e qualidade de serviços.

Resposta correta: Gerenciamento de perfil de acesso.

Comentário sobre a resposta correta: Isso! Parabéns. Gerenciamento de perfil de acesso é um recurso para informação, envolvimento e gerenciamento do colaborador.

Question5

ERM significa:

Escolher uma resposta.

a. Employee Relationship Measurement.

b. Employee Relationship Management.

c. Employee Rating Matrix.

d. Employee Reading Manual.

e. Employee Rating Media.

Resposta correta: Employee Relationship Management.

Comentário sobre a resposta correta: Muito bem! A tradução aproximada do termo é administração do relacionamento com o colaborador.

Question6

As falhas na implementação de CRM se concentram principalmente na:

Escolher uma resposta.

a. Empresa contratada.

b. Fonte de dados.

c. Obtenção de dados.

d. Margem de lucro.

e. Empresa contratante.

Resposta correta: Empresa contratante.

Comentário sobre a resposta correta: Muito bem! Este é o caminho

"Se a estrutura tradicional de toda a organização não está adequada às exigências dos consumidores, será necessário recriá-la com base na inteligência de comunicação e na orientação para geração de valor para o cliente."

(MADRUGA, 2011, p. 136).

Madruga está se referindo à