Revolução

ENFOQUE COMPORTAMENTAL NA ADMINISTRAÇÃO

Comportamento organizacional

• As características que diferenciam as pessoas uma das outras;

• O comportamento coletivo das pessoas: como integrantes de grupos, de organizações e da sociedade.

Raízes do enfoque comportamental

Sindicatos

Enfoque comportamental

A ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS

O tema central da escola das relações humanas no trabalho é o comportamento coletivo nas organizações, ou seja, o entendimento e administração das pessoas como integrantes de grupos de trabalho.

A esse tema central agregaram-se outras idéias que vieram compor o conjunto dos temas do enfoque comportamental.

Principais conclusões de Elton Mayo

1) Efeito Hawthorne

• A qualidade do tratamento dispensado pela gerência aos trabalhadores influencia fortemente seu desempenho;

• Bom tratamento por parte da administração, reforçando o sentido de grupo, produz bom desempenho;

• O efeito positivo do tratamento da administração sobre o desempenho humano ficou conhecido como efeito Hawthorne, por causa do nome do experimento.

2) Lealdade ao grupo

• O sistema social formado pelos grupos determina o resultado do indivíduo, que pode ser mais leal ao grupo do que à administração;

• Alguns grupos não atingem os níveis de produção esperados pela administração porque há entre seus membros uma espécie de acordo que define uma quantidade “correta”, que é menor, a ser produzida;

• O efeito Hawthorne não funciona em todos os casos.

3) Esforço coletivo

• Por causa da influência do sistema social sobre o desempenho individual, a administração deve entender o comportamento dos grupos e fortalecer as relações com os grupos, em vez de tratar os indivíduos como seres isolados;

• A responsabilidade da administração é desenvolver as bases para o trabalho em equipe, o autogoverno e a cooperação.

4) Conceito de autoridade

• O supervisor de primeira linha deve ser não um controlador, mas um intermediário entre a administração superior e os grupos de trabalho;