SERVIÇO DE CORRELAÇÃO DO SISTEMA CONDOMINAL ELÉTRICO

TRABALHO

GESTÃO DE OPERAÇÃO E SERVIÇOS

MANUTENÇÃO CORRETIVA DE SISTEMA ELÉTRICO DE CONDOMÍNIO

Engenharia de Produção

23/09/2013

Betim

Pesquisa apresentada ao curso de Engenharia de Produção da Faculdade Pitágoras, Unidade Betim, como parte das exigências da disciplina Engenharia do produto.

Professor Orientador: Alessandro

23/09/2013

Betim

INDICE

Índice

Introdução 04

Apresentação do produto 05

Sobre a empresa 05

Por que escolhemos este produto 05

Viabilidade econômica 05

Viabilidade Técnica 05

Desenvolvimento do produto 05

Planejamento e investimentos 06

Referências Bibliográficas 07

Introdução

Este trabalho tem como objetivo apresentar uma organização que presta serviços de manutenção corretiva em sistemas elétricos de condomínios.

 

Participação do cliente

Cliente interage com o processo.

Linha de frente X Retaguarda

Perspectivas do cliente

Resultado do serviço

Perspectiva da operação

Linha de frente X Retaguarda

Tipologia de serviços

Serviços de massa

Conceito de Serviço

Experiências do serviço – Equipe altamente qualificada e treinada com profissionais experientes e prontos para atendimento 24 horas.

Resultado do serviço – Atendimento com qualidade e precisão nos serviços realizados, com confiabilidade e garantia técnica. Operação de serviço – Curto prazo com os sinistros solucionados.

Valor do serviço – Restauração e pleno funcionamento do sistema elétrico.

Conceito de Serviço – um meio de comunicação

JLG Soluções oferece prestação de serviço de manutenção elétrica corretiva, voltada para condomínios, com equipes altamente qualificadas e treinadas em seguimentos elétricos disponíveis 24 horas para melhor atendê-los. Oferecendo um serviço a curto prazo e garantindo a satisfação e a garantia técnica.

Pacote de Serviços e seus componentes

Elementos Estocáveis com Transferência de Propriedade:

Setor atendimento ao cliente (via telefone, email).

Setor financeiro, fechamento de contrato de prestação de serviço.

Elementos Estocáveis sem Transferência de Propriedade:

Ferramentas de trabalho do Técnico eletricista (voltímetro, fitas isolantes e etc).

Elementos Não Estocáveis Essenciais

Pontualidade, segurança, limpeza e garantia de serviços.

Elementos Não Estocáveis Acessórios

Foco e Conceito de serviço

Nosso foco é fechado e limitado, pois atende somente a condomínios. E mercado focado e limitado, pois somos uma empresa de prestação de serviços de manutenção elétrica corretiva.

 

Etapa II

Estratégia de serviços

Devido à disputa acirrada no mercado com os concorrentes, a JLG Soluções desenvolveu uma estratégia de serviços e gestão de pessoas para alavancar e estabilizar a empresa no mercado.

Segue as novas estratégias

Neste novo conceito a empresa desenvolveu uma nova política, segue a nova descrição: