SISTEMA DE GESTÃO

O PDCA é um método de gerenciamento.

E o que é gerenciar?

É o ato de buscar as causas (meios) na impossibilidade de se atingir uma meta (fim), estabelecer contramedidas, montar um plano de ação, atuar e padronizar em caso de sucesso. O PDCA significa planejar, executar, verificar e atuar corretivamente.

A utilização do ciclo PDCA possibilita o aperfeiçoamento continuo de processos e solução de problemas. Da enfase a ação fundamentada em dados

PDCA é um método utilizado para resolver problemas

Problema = Resultado indesejável de um processo

Podemos classificar os problemas em 2 tipos:

Problema BOM : decorrente de uma meta de melhoria

Problema RUIM: decorrente de um problema crônico

História:

O PDCA é o principal método da Administração pela Qualidade Total nas organizações, tendo sido criado por volta de 1920 pelo estatístico norte-americano Walter A. Shewhart.

Identificação do Problema

Alice no país das maravilhas.....

Diálogo entre Alice e o Mestre Gato:

Alice: Qual o caminho devo seguir?

Mestre Gato: Para onde quer ir?

Alice: Não sei!

Mestre gato: Então qualquer caminho serve !!!!

Definição Do Problema

Problema = A diferença

entre a meta e o real

Problema = Resultado indesejável de um processo

MÉTODO o que é?

A palavra MÉTODO é de origem grega e vem da junção das palavras META+HODOS (caminho), portanto, MÉTODO que dizer CAMINHOS PARA A META.

O que é uma meta?

Meta = Resultado a ser alcançado

O que compõe uma meta?

Meta = Objetivo gerencial + Valor + Prazo

Não existe gerenciamento sem metas.

Resolver problemas é atingir metas.

DETALHAMENTO DO PDCA

O ciclo PDCA é divido em 4 partes:

P / Plan = Planejar;

D / Do = Executar (Desenvolver);

C / Check = Checar (conferir);

A / Act = Agir.

MÉTODO PDCA

Atuação corretiva (A = ACTION) -

Esta é a etapa onde o gestor detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer.

Nesta etapa, caso seja necessário, tomamos ação corretiva para acertar o que não saiu como planejado, ou seja corrigimos o que não deu certo com novas ações.(Rodando o PDCA novamente).

Se o processo deu certo, então normatizamos, treinamos e montamos o fluxograma para as pessoas que serão responsáveis pelo processo e sua manutenção.

E o que acontece após rodarmos o PDCA?

Neste momento podemos dizer que o PDCA parou de rodar, se tudo deu certo então começa outra ação que é garantir que os resultados alcançados não se perca com o tempo. Para isso temos um outro ciclo que definimos com SDCA (ou PDCA de manutenção) que é a manutenção dos resultados obtidos.

No PDCA ainda não podemos garantir os resultados e no SDCA já temos o resultado e matemos

PROCESSO

? D C A =Improvisação / “Apagador de incêndios”

- P ? C A =Perda de tempo

- P D ? A = Mesmice / Não há melhoria

P D C ? = Estratégia do desperdício

P D C A =Sistema completo / Gestão do Processo

O Ciclo deve ser completo. A falta de uma das partes compromete o todo.

Ferramentas da Qualidade

Se pegarmos duas barras de giz podemos de imediato dizer que são iguais. Usando uma régua podemos medir e confirmar que são iguais, mas se olharmos mais no detalhe com uma ferramenta de precisão vamos descobrir que exitem pequenas diferenças, mas a variação existe.

Para rodar o PDCA é preciso ter a ferramenta aproriada, só assim conseguimos enchergar as diferenças.

São ferramentas de qualidade:

Brainstorming (Na reunião é possível realizar o SWOT com a análise das fortalezas e fraquezas e os fatores internos e externos que geram ameaças e oprtunidades);

Espinha de peixe (Diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito);

Gráfico de Pareto;

Plano de ação 3G.

Bem aplicadas essas ferramentas contribuem com a diminuição de custo e processos mais uniformes.

BRAINSTORMING

Sugestões criativas por parte de um grupo, com o objetivo de identificar possíveis causas ou então soluções de um problema.

Os integrantes devem expor suas idéias sem a censura do grupo e sem compromisso com a aplicação das mesmas, para depois realizarem o que é realmente importante.

A finalidade é gerar idéias novas para a melhoria dos processos e solução dos problemas. Descobrir as possíveis causas dos problemas e as oportunidades.

É uma técnica que estimula a criatividade da equipe.

Princípios da reunião de BRAINSTORMING

Possui 2 princípios:

Suspensão de julgamento: Possibilita a geração de idéias sem cobranças ou críticas.

Quantidade origina qualidade: Quanto maior o número de idéias maior a possibilidade