SISTEMA DE INFORMACOES GERENCIAIS

Sistema de Informações Gerenciais

Resumo

Aula-tema 03: Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação.

Os sistemas de informação gerenciais são integrados e estão inseridos dentro do ambiente organizacional. Em uma organização, os serviços dos sistemas de informação são responsáveis pela manutenção dos equipamentos, dos softwares, dos bancos de dados e das redes.

Liderados pelo CIO - designação em inglês do cargo de diretor de informática de uma organização - que supervisiona as atividades de Tecnologia da Informação (TI), os gerentes de sistemas de informação são os líderes das equipes de desenvolvedores, de telecomunicações, de infraestrutura e demais equipes de TI.

Os programadores são técnicos de alto nível que escrevem e implementam instruções de software, desenvolvidas pelos projetistas. Os analistas de sistemas são a ligação entre a organização, os usuários e os serviços, traduzindo os problemas e as necessidades da organização em sistemas de informação.

Seus resultados e serviços são utilizados principalmente pelos executivos dessa organização, que transformam essas informações em ferramentas para gestão e tomada de decisões estratégicas.

A estratégia de negócio de uma empresa determina quais produtos e serviços que a empresa produzirá, os setores econômicos e industriais em que ela atuará, quem serão seus concorrentes, fornecedores e clientes e quais serão as suas metas de longo prazo.

Existem algumas estratégias competitivas comumente utilizadas para aumentar as chances de uma empresa sobreviver no mercado, como tornar-se o produtor de menor custo e poder trabalhar com margens para negociações. Diferenciar seus produtos e serviços é também uma maneira de se destacar entre os concorrentes, inovando em produtos e soluções para atender novas demandas. Por vezes, é preciso ainda modificar sua concorrência e expandir no seu próprio mercado com outros produtos e serviços ou até mesmo reduzir-se a um pequeno seguimento de atuação e negócios.

Uma ferramenta para análise de processos de negócio é o Modelo da cadeia de valor, que destaca as atividades que mais agregam valor aos produtos e serviços da empresa. Ele envolve dois tipos de atividades: primárias e de apoio. As atividades primárias estão diretamente relacionadas à produção e distribuição de produtos e serviços da empresa que cria valor para o cliente. As atividades de apoio garantem que as atividades primárias sejam possíveis, incluem a administração e gestão, suprimentos, recursos humanos e tecnologia.

As empresas observam seus concorrentes e procuram aumentar sua participação no mercado e obter lucros. A melhoria de cada etapa de produção e distribuição tem como objetivo principal a redução de custos, e por meio de inovações tecnológicas, procura aumentar a produtividade e a qualidade de seus produtos. A correta gestão de uma cadeia de valor se torna um diferencial competitivo, pois identifica e elimina atividades que não adicionam valor ao produtor, melhorando a rentabilidade da empresa.

A concepção do modelo de cadeia de valores foi desenvolvida em função de pesquisas sobre custos, políticas comportamentais, oportunidades entre outras características relacionadas às atividades estratégicas de empresas produtivas. Esse modelo de cadeia de valores da indústria apresenta as atividades primárias e atividades de apoio definidas.

Na estrutura da cadeia de valor da empresa, as atividades primárias abrangem as seguintes áreas e seus respectivos sistemas:

•Logística: sistemas automatizados para armazenamento.

•Operações: sistemas de usinagem controlados por computador.

•Vendas e marketing: gestão informatizada da entrada de pedidos.

•Serviços: sistemas de manutenção de equipamentos.

•Logística Externa: automação e programação de entrega.

As atividades de apoio:

•Administração e gestão: diários eletrônicos e sistemas de e-mail.

•Suprimentos: sistemas informatizados para fornecimento e compras.

•Recursos Humanos: sistemas de planejamento